Descrizione dei campi di Impostazioni

Ultimo aggiornamento : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:

AUDIO

Nome
Descrizione
Seleziona tutto
Consente di selezionare tutte le caselle di controllo.
Notifiche di sistema
Consente di abilitare o disabilitare l'audio per il sistema.
Multifrequenza
Consente di abilitare o disabilitare l'audio per gli avvisi acustici DTMF.
Notifiche di chiamata in entrata
Consente di abilitare o disabilitare le notifiche vocali per le interazioni vocali in entrata.
Notifiche di video in entrata
Consente di abilitare o disabilitare le notifiche vocali per le interazioni video in entrata.
Notifiche di chat in entrata
Consente di abilitare o disabilitare le notifiche vocali per le interazioni chat in entrata.
Notifiche e-mail in entrata
Consente di abilitare o disabilitare le notifiche vocali per le interazioni e-mail in entrata.
Notifiche di messaggi in entrata
Consente di abilitare o disabilitare le notifiche vocali per le interazioni di messaggistica in entrata.
Notifiche SMS in entrata
Consente di abilitare o disabilitare le notifiche vocali per le interazioni SMS in entrata.
Notifiche social in entrata
Consente di abilitare o disabilitare le notifiche vocali per le interazioni social in entrata.
Notifiche canale generico in entrata
Consente di abilitare o disabilitare le notifiche vocali per le interazioni Canale generico in entrata.
Pulsante
Descrizione
Salva
Consente di salvare le modifiche per le notifiche audio.

GENERALE

Pulsante
Descrizione
Rimuovi automaticamente i caratteri non numerici quando vengono incollati nel campo "Immetti numero di telefono"
Consente di rimuovere i caratteri non numerici immessi per un numero di telefono.
Mostra timer di stato dell'agente
Mostra il timer di stato dell'agente accanto allo stato agente nella barra degli strumenti Agente.

CRM

Nella scheda CRM è possibile autenticare l'utente in CRM.
Pulsante
Descrizione
Autentica utente
Consente di autenticare l'utente in CRM.

LINGUA

Nella scheda LINGUA è possibile selezionare una lingua.
Nome
Descrizione
Scegliere la lingua preferita
Consente di selezionare la lingua.

REGISTRI

Nella scheda Registri, è possibile scaricare i registri di Avaya Workspaces.
Nome
Descrizione
Selezione periodo di tempo
Consente di specificare il periodo di tempo per cui vengono memorizzati i registri. Le opzioni sono:
  • Ultimi 10 minuti
  • Ultimi 30 minuti
  • Ultima ora
  • Sessione completa (predefinito)
Pulsante
Descrizione
Carica
Consente di caricare un file zip contenente i registri di Avaya Workspaces in una destinazione di memorizzazione centrale preconfigurata e impostata dall'amministratore
SCARICA
Consente di scaricare un file zip contenente i file di registro di Avaya Workspaces nella cartella dei download del browser.

FIRMA E-MAIL

Nella scheda Firma e-mail è possibile aggiungere, aggiornare o rimuovere la firma. Avaya Workspaces supporta solo una firma HTML e una firma in testo semplice per ciascun agente.
Nome
Descrizione
HTML
Consente di creare la firma HTML, per la quale è possibile modificare lo stile e le dimensioni del carattere. È inoltre possibile aggiungere immagini alla firma.
Semplice
Consente di creare una firma con solo testo.
Inserisci automaticamente la firma in tutte le e-mail
Consente di aggiungere la firma in tutte le e-mail.
Pulsante
Descrizione
Salva
Consente di salvare le impostazioni della firma e-mail.
Per eliminare la firma, cancellarne il contenuto e deselezionare la casella di controllo Inserisci automaticamente la firma in tutte le e-mail.

COLLEGAMENTI PERSONALIZZATI

Nella scheda COLLEGAMENTI PERSONALIZZATI è possibile impostare gli URL per i rapporti da visualizzare nel widget COLLEGAMENTI PERSONALIZZATI.
Note:
Questa scheda viene visualizzata solo per i supervisori.
Nome
Descrizione
Titolo
Visualizza il titolo del rapporto.
URL
Visualizza l’URL del rapporto.
Pulsante
Descrizione
AGGIUNGI
Consente di aggiungere l'URL all'elenco.
Salva
Consente di salvare le modifiche per i rapporti.

LAYOUT

Nella scheda LAYOUT è possibile scegliere il layout preferito.
Note:
Questa scheda viene visualizzata solo se agli agenti è stato assegnato più di un layout. Questa opzione consente agli agenti di cambiare layout scegliendoli dall'elenco.
Nome
Descrizione
Scegliere il layout preferito
Consente di selezionare il layout.