Gli utenti di
Avaya Workspaces per Avaya Oceana® possono utilizzare
Avaya Workplace Client come endpoint per gestire i contatti vocali instradati di
Oceana® e instradati ma non di
Oceana®.
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Contatto vocale instradato di Oceana®: chiamata vocale del cliente instradata all'utente di Avaya Workspaces per Avaya Oceana® utilizzando i flussi di lavoro di Engagement Designer e segnalata e monitorata da Avaya Analytics™.
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Contatto vocale instradato non di Oceana®: chiamata vocale diretta avviata dall'utente di Avaya Workspaces per Avaya Oceana® ad altre destinazioni, o chiamata esterna diretta all'utente di Avaya Workspaces per Avaya Oceana®.
Important:
Attualmente, l'utilizzo di Avaya Workplace Client come endpoint video per le videochiamate instradate di Oceana non è supportato.
Gli utenti di Avaya Workspaces per Avaya Oceana® utilizzano Avaya Workspaces per accedere alle funzionalità del Contact Center, ad esempio Accesso, Attiva e Disconnessione, e per controllare tutti i contatti vocali sul desktop. L'interoperabilità tra Avaya Workspaces per Avaya Oceana® e Avaya Workplace Client implica la convalida del controllo CTI (Integrazione tra computer e telefonia) di Avaya Workplace Client da Avaya Workspaces basato sul browser.
La tabella seguente elenca le operazioni vocali supportate per gli utenti di Avaya Oceana® e Avaya Analytics™ che utilizzano Avaya Workplace Client come endpoint vocale:
Funzionalità vocale per i contatti vocali instradati di Oceana® e instradati ma non di Oceana®
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Condizione per gli utenti di Avaya Oceana® che utilizzano Avaya Workspaces
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Contatti vocali instradati di Oceana®
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Contatti vocali instradati ma non di Oceana®
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Consente di ricevere una nuova scheda di lavoro per un contatto vocale in entrata.
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Supportato
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Supportato
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Consente di rispondere alle chiamate vocali facendo clic sull'icona di accettazione sulla scheda di lavoro.
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Supportato
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Supportato
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Consente di mettere in attesa la chiamata vocale attiva facendo clic sull'icona di messa in attesa.
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Supportato
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Supportato
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Consente di terminare le chiamate facendo clic sull'icona di rilascio della chiamata.
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Supportato
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Supportato
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Consente di trasferire direttamente le chiamate attive ad altre destinazioni facendo clic sull'icona di trasferimento.
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Supportato
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Supportato
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Consente di trasferire in consultazione le chiamate attive ad altre destinazioni facendo clic sull'icona di trasferimento in consultazione.
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Supportato
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Supportato
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Consente di avviare chiamate vocali verso altre destinazioni utilizzando le funzioni CTI di Avaya Workspaces.
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N/A
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Supportato
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