Intervento in un'interazione

Ultimo aggiornamento : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Attenersi alla procedura seguente per intervenire nell'interazione agente-cliente in corso, per subentrare nell'interazione quando gli agenti non possono gestire la richiesta del cliente.
Important:
Quando si interviene, l'agente non può inviare messaggi al cliente, trasferire file nella stanza chat di coaching o concludere l'interazione.
Before you begin
Iniziare il coaching dell'agente nell'interazione in cui intervenire. Non è possibile intervenire senza prima effettuare il coaching dell'agente.
  1. Fare clic sull'icona Intervieni (Intervieni in) per assumere il controllo dell'interazione.
  2. Attenersi a una delle procedure seguenti:
    • Se la richiesta del cliente è stata gestita, fare clic sull'icona chiudi (Chiudi).
      L'applicazione chiude la scheda interazione.
    • Se stabilisci che un altro agente possa gestire la richiesta del cliente, fai clic sull'icona trasferisci (Trasferisci).
      L'applicazione trasferisce la scheda interazione.
  3. Sulla scheda Attività successiva al contatto, immettere le informazioni appropriate.
  4. Fare clic sull’icona chiudere la scheda Attività successiva al contatto.