Utilizzo della funzione Co-Browse

Ultimo aggiornamento : Aug 10, 2023 |
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La funzione Co-Browse consente all'agente e al cliente di sfogliare contemporaneamente la stessa pagina Web. Questa funzione è disponibile per le interazioni chat e voce, purché il cliente abbia abilitato Co-Browse sulla pagina Web e ottenuto la chiave della sessione.
  1. Quando è attiva un'interazione chat, nel pannello di navigazione fare clic sull'icona Co-Browse.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Viene visualizzato il widget Co-Browse.
  2. Fare clic su una delle voci seguenti per avviare una sessione di Co-Browse con il cliente:
    • URL di Co-Browse: consente di accedere all'URL.
    • genera chiave di co-browse: consente di attivare la sessione di Co-Browse sulla pagina Web esistente.
      Il canale voce visualizza solo l'opzione genera chiave di co-browse.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Il cliente riceve un messaggio che indica che è in corso una sessione di Co-Browse, con la possibilità di mettere in pausa o interrompere la sessione.
    A questo punto, è possibile visualizzare lo schermo del cliente ed elaborare la sua richiesta.
  3. Per richiedere il controllo della sessione di Co-Browse, fare clic sull'icona Richiesta controllo.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Il cliente riceve un messaggio che indica che è stato richiesto il controllo della sua pagina Web. Il cliente può concedere o negare l'autorizzazione di accesso alla sua pagina Web.
    Se il cliente concede il controllo, è possibile immettere dati nella sua pagina Web. In questa fase, il cliente ha la possibilità di revocare le autorizzazioni se necessario. Se il cliente nega o revoca le autorizzazioni per il controllo della pagina Web, non è possibile controllare la sua pagina.
  4. Per interrompere il controllo della sessione di Co-Browse, fare clic sull'icona Rilascia controllo.
  5. Per terminare la sessione di Co-Browse, fare clic sull'icona Chiudi.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Il cliente riceve un messaggio che indica che l'agente ha concluso la sessione di Co-Browse.