Osservazione di un'interazione

Ultimo aggiornamento : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Attenersi alla procedura seguente per monitorare le interazioni in corso tra un agente e un cliente per un controllo di qualità e stabilire se è richiesto un intervento.
Important:
  • I supervisori possono osservare gli agenti, ma questi non possono osservare quelli peer.
  • Se l'agente monitorato trasferisce l'interazione, l'applicazione termina la sessione di osservazione.
  1. Fare clic sull'icona Agente personale (Agente personale).
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Vengono elencati gli agenti del team con lo stato.
  2. Dopo aver individuato un agente, effettuare una delle operazioni seguenti:
    • Scorrere l'elenco degli agenti.
    • Digitare il nome dell'agente nel campo di ricerca e fare clic sull'icona Cerca (Cerca).
    • Selezionare i valori appropriati nel campo Interno, Canale o Stato.
  3. Nella riga contenente il nome dell'agente, fare clic sull'icona osserva (Osserva).