Integrazione di Facebook Messenger

Ultimo aggiornamento : Aug 10, 2023 |
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Facebook Messenger consente di condividere messaggi, immagini e contenuti multimediali tra utenti di Facebook e Instagram, tra cui la creazione di stanze e l'esecuzione di pagamenti. Avaya Oceana® supporta gli utenti finali che interagiscono con Contact Center tramite Facebook Messenger.
Note:
Il supporto non si estende ai messaggi pubblici postati su una pagina aziendale. Per ulteriori informazioni sui social media pubblici, contattare i Servizi di assistenza Avaya. Avaya Oceana® non supporta la messaggistica degli utenti finali tramite Instagram a un account aziendale di Facebook Messenger.
Utilizzando Facebook Messenger, gli utenti finali possono gestire un account aziendale, condividere messaggi, immagini o altri contenuti multimediali. È possibile accedere a Facebook Messenger tramite un'API aziendale. Avaya Oceana® utilizza l'API per raccogliere messaggi, fornire l'automazione e instradare le informazioni agli agenti di Avaya Oceana® in base alle preferenze di instradamento. Gli agenti possono rispondere con messaggi o contenuti multimediali elaborati.
Avaya Oceana® non supporta le seguenti funzionalità di Facebook Messenger:
  • Sale di Facebook Messenger
  • Pagamenti
  • Messenger Kids
  • Reazioni
Note:
  • Per le funzionalità di videochat alternative per Avaya Oceana®, contattare i Servizi di assistenza Avaya.
  • La funzione Messaggi di risposta supporta solo le nuove risposte. Il messaggio originale non viene citato di nuovo.
Per collegare l'account Facebook a Avaya Oceana®, è necessario condividere i seguenti dettagli con il team dell'account Avaya Digital Connection:
  • Nome utente di Facebook
  • Password di Facebook
  • La pagina di Facebook Business che si desidera connettere