Termine di un'interazione bloccata

Ultimo aggiornamento : Aug 10, 2023 |
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Metadata
Keywords:
L'agente o il supervisore può terminare un'interazione bloccata. Quando si termina un'interazione, ma non è possibile terminarla, l'interazione si blocca e non è possibile rimuoverla dalla coda. È possibile terminare le interazioni bloccate dopo un timeout configurato. Per rimuovere le interazioni bloccate, è necessario innanzitutto configurare le impostazioni nell'attributo del servizio UnifiedAgentController (UAC) in System Manager. I supervisori possono rimuovere le interazioni bloccate per tutti gli agenti visibili sul pannello per la creazione di rapporti supervisore.
Before you begin
È possibile terminare un'interazione solo quando si imposta l'attributo Consenti agli agenti di cancellare i contatti bloccati nell'attributo del servizio UAC su Vero. Per ulteriori informazioni sull'attributo del servizio UAC, vedere Distribuzione di Avaya Oceana®.
  1. Su una scheda interazione attiva, fare clic sull'icona per terminare un'interazione.
    STEP RESULT:
    Lo stato dell'interazione viene impostato su Attività successiva al contatto.
    Se non è possibile terminare un'interazione e viene raggiunto un timeout specificato, l'icona Forza fine viene visualizzata sulla scheda interazione.
  2. Se non è possibile terminarla dopo il passaggio 1, fare clic sull'icona per terminare l'interazione bloccata.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    È possibile specificare un timeout fino al quale aspettare prima di rimuovere l'interazione bloccata. Configurare questo valore nell'attributo Timeout Termina contatto dell'attributo del servizio UAC. Per ulteriori informazioni sull'attributo del servizio UAC, vedere Distribuzione di Avaya Oceana®.
    Note:
    Per i canali non vocali, fare clic sull'icona Chiudi per terminare l'interazione bloccata.