Rielaborazione delle e-mail rifiutate

Ultimo aggiornamento : Aug 10, 2023 |
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Keywords:
L'e-mail rifiutata dal responsabile dell'approvazione viene indirizzata all'agente. L'agente riceve una notifica di scheda di lavoro per l'e-mail rifiutata con il motivo del rifiuto e i commenti del responsabile dell'approvazione.
  1. Fare clic sull'icona Accetta () per accettare il contatto.
    STEP RESULT:
    Vengono visualizzati i dettagli dell'e-mail rifiutata e i commenti del responsabile dell'approvazione.
  2. Per rispondere all'e-mail, effettuare le seguenti operazioni:
    1. Fare clic su Rispondi.
    2. Modificare il testo dell'e-mail in base ai commenti ricevuti dal responsabile dell'approvazione.
    3. Fare clic su Invia.
      STEP RESULT:
      L'applicazione instrada il messaggio e-mail al responsabile dell'approvazione. Consultare Approvazione delle risposte e-mail dagli agenti ai clienti. L'e-mail si sposta nel sistema finché non viene approvata o finché l'interazione non viene chiusa.
  3. Per le e-mail in cui il commento del responsabile dell'approvazione suggerisce che l'e-mail non debba essere inviata al cliente, effettuare le operazioni seguenti:
    1. Leggere i commenti e i suggerimenti del revisore.
    2. Fare clic su Chiudi interazione.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      Important:
      Se il responsabile dell'approvazione, durante l'approvazione o il rifiuto di un'e-mail, fa clic sull'icona Termina interazione sulla scheda di lavoro, l'e-mail torna in coda dopo aver confermato il prompt Termina interazione. Se l'agente sta lavorando su un'e-mail rifiutata e fa clic sull'icona Termina interazione sulla scheda di lavoro, l'e-mail viene rimossa dal desktop e torna in coda dopo aver confermato il prompt Termina interazione. Se l'agente è ancora connesso, l'e-mail può essere nuovamente presentata all'agente.