Utilizzo della scheda di un'interazione chat

Ultimo aggiornamento : Aug 10, 2023 |

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Metadata

Keywords:

Quando si riceve la scheda di un'interazione chat, fare clic sull'icona per accettare la chat.
ADDITIONAL INFORMATION:
Vengono visualizzati i widget Chat, Contenuto suggerito e Ricerca nella cronologia del cliente. Il widget Chat mostra la conversazione chat con il cliente.

I widget Chat e Ricerca cronologia cliente evidenziano i messaggi di clienti, Chatbot e agenti con colori differenti in modo che gli agenti possano facilmente differenziare i messaggi. I widget riportano inoltre i messaggi dei clienti allineati a sinistra e i messaggi di Chatbot e degli agenti allineati a destra.
Nel campo Digitare un messaggio, digitare il messaggio chat e fare clic sull'icona o premere il tasto Invio.
ADDITIONAL INFORMATION:
Il widget Chat mostra il messaggio inviato.

Note:
Se il cliente invia un messaggio e l'utente non risponde entro un periodo di tempo configurato, Avaya Workspaces invia automaticamente un messaggio al cliente. Il messaggio indica che l'utente sta lavorando alla richiesta del cliente.

Se si scorre manualmente verso l'alto nell'interazione chat e si riceve un nuovo messaggio, la finestra non ritorna automaticamente alla parte inferiore. Nell'interazione viene visualizzato l'indicatore Nuovo messaggio. Se si scorre manualmente verso l'alto nell'interazione chat e si riceve un nuovo messaggio, la finestra non ritorna automaticamente alla parte inferiore.
Per utilizzare una frase del widget Contenuto suggerito nella chat, fare clic su di essa.
ADDITIONAL INFORMATION:
La frase suggerita viene inviata al cliente.
Per utilizzare un URL dal widget Contenuti suggeriti nella chat, fare clic sulla scheda URL e quindi sull'URL da aggiungere alla chat.
Per modificare una frase suggerita, effettuare le operazioni seguenti:
1. Fare clic sull'icona accanto a una frase suggerita.
  ADDITIONAL INFORMATION:
  La frase viene visualizzata nel campo Digitare un messaggio.
2. Modificare la frase e fare clic sull'icona .
Per operare sull'interazione con il cliente, è possibile fare clic su uno degli elementi seguenti nel pannello di navigazione:
- : per visualizzare le informazioni sul cliente.
- : consente di visualizzare l'esperienza del cliente.
- : consente di avviare una sessione di Co-Browse. Fare clic sull'icona e, dal widget Co-Browse, fare clic su un URL di Co-Browse.
- : consente di visualizzare le interazioni precedenti con il cliente.
- : per accedere a un sito Web esterno configurato per uno screen pop-up.
  
  Vengono visualizzate solo le finestre a comparsa contenute nei gruppi di dati assegnati all'agente in Avaya Control Manager. Le finestre a comparsa vengono visualizzate in modo diverso, in base alle varie impostazioni configurate in Avaya Control Manager. Se l'amministratore ha abilitato la configurazione appropriata in Avaya Control Manager, dopo aver accettato l'interazione, la funzione della finestra a comparsa agirà in uno dei modi seguenti:
  - apre una nuova finestra del browser con il sito Web esterno configurato
  - porta in primo piano il widget della finestra a comparsa
  - visualizza il widget della finestra a comparsa e poi apre le finestre a comparsa esterne configurate
- : consente di trasferire l'interazione a un agente o servizio.
  
  Il pulsante di trasferimento file () si trova sulla barra di input. È possibile trasferire un solo file alla volta. Le dimensioni massime dei file da trasferire devono essere inferiori a 2 MB.
  Note:
  Le limitazioni del tipo di file sono configurabili tramite lo strumento Fornitore omnicanale lanciato da Avaya Control Manager. Un parametro viene configurato con un elenco di estensioni non consentite. È possibile aggiungere solo i tipi di file che non sono inclusi nell'elenco.
  
  I clienti possono scaricare i file allegati dall'interazione chat solo se quest'ultima è ancora in corso e il file è collegato alla chat del cliente.
  
  Quando viene inviata la trascrizione della chat sotto forma di e-mail al cliente, i file inviati dall'agente come allegati durante l'interazione vengono inclusi anche in tale e-mail. Di conseguenza, le dimensioni totali del file inviato per un'interazione chat non devono superare le dimensioni dell'allegato all'e-mail.
Fare clic sull'icona .
ADDITIONAL INFORMATION:
Vengono visualizzati i menu Codici di attività e Codici disposizione e i Dettagli interazione. I codici di attività consentono di segnalare il tipo di operazione svolta durante l'interazione. I Codici disposizione vengono utilizzati per indicare il risultato dell'interazione.
Fare clic sul menu Codici di attività e selezionare un codice.
ADDITIONAL INFORMATION:
Vengono visualizzati solo i codici di attività contenuti nei gruppi di dati assegnati all'agente in Avaya Control Manager.
Fare clic sul menu Codici disposizione e selezionare un codice.
ADDITIONAL INFORMATION:
È possibile impostare un codice disposizione per ogni interazione mentre questa è attiva o immediatamente dopo il termine, durante il tempo di attività successiva alla chiamata.

Note:
Il codice disposizione impostato durante ACW non è memorizzato nel percorso cliente.

I supervisori possono impostare codici disposizione nelle terminazioni di osservazione, coaching o di intervento delle interazioni solo quando sono attivi nell'interazione stessa.

Vengono visualizzati solo i codici disposizione contenuti nei gruppi di dati assegnati all'agente in Avaya Control Manager. A seconda della configurazione impostata dall'amministratore, l'utente potrebbe dover impostare un codice disposizione prima di terminare un'interazione.
Per visualizzare le informazioni sull'interazione, fare clic sull'icona , quindi sul menu Dettagli interazione.
Fare clic sull'icona per chiudere il contatto digitale.