Avaya Oceana® supporta la messaggistica a un'azienda tramite Messaggi Diretti di Twitter. Grazie a Messaggi Diretti di Twitter, gli utenti finali possono inviare messaggi privati e contenuti multimediali a un'azienda, i quali vengono poi instradati agli agenti di Contact Center designati o gestiti tramite l'automazione. È possibile condividere una serie di messaggi e contenuti multimediali.
Note:
Questa soluzione descrive le interazioni solo tramite messaggistica privata. I tweet pubblici non sono supportati. Per ulteriori informazioni sulle soluzioni di mining pubbliche di Twitter, contattare i Servizi di assistenza Avaya.
Avaya Oceana® utilizza le API aziendali di Twitter per raccogliere messaggi e contenuti multimediali, fornire l'automazione e instradare le informazioni agli agenti di Avaya Oceana® in base alle preferenze di instradamento.
Si noti che, sebbene Messaggi Diretti di Twitter supporti i contenuti multimediali elaborati, l'utente finale li riceve come collegamenti ipertestuali.
Per collegare l'account Twitter esistente a Avaya Oceana®, è necessario condividere i seguenti dettagli con il team dell'account Avaya Digital Connection:
