Utilizzo della scheda di un'interazione vocale

Ultimo aggiornamento : Aug 10, 2023 |

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La procedura seguente descrive come utilizzare una scheda interazione vocale:

Quando si riceve un'interazione vocale in avviso, fare clic sull'icona per accettare l'interazione.
ADDITIONAL INFORMATION:
Vengono visualizzati i widget Dettagli cliente, Ricerca nella cronologia del cliente e Dettagli interazione.
Per completare l'interazione con il cliente, è possibile utilizzare una delle opzioni seguenti nel pannello di navigazione:
- : per visualizzare le informazioni sul cliente.
- : consente di visualizzare l'esperienza del cliente.
- : per accedere a un sito Web esterno configurato per uno screen pop-up.
  
  Vengono visualizzate solo le finestre a comparsa contenute nei gruppi di dati assegnati all'agente in Avaya Control Manager. Le finestre a comparsa vengono visualizzate in modo diverso, in base alle varie impostazioni configurate in Avaya Control Manager. Se l'amministratore ha abilitato la configurazione appropriata in Avaya Control Manager, dopo aver accettato l'interazione, la funzione della finestra a comparsa agirà in uno dei modi seguenti:
  - apre una nuova finestra del browser con il sito Web esterno configurato
  - porta in primo piano il widget della finestra a comparsa
  - visualizza il widget della finestra a comparsa e poi apre le finestre a comparsa esterne configurate
- : consente di visualizzare le interazioni precedenti con il cliente.
- : consente di avviare una sessione di Co-Browse. Per avviare una sessione di Co-Browse durante una chiamata vocale, fare clic su Genera chiave di Co-Browse. Gli agenti forniscono questa chiave ai propri clienti per avviare una sessione di Co-Browse. In una chat, i clienti possono fare clic su un URL di Co-Browse.
- : consente di visualizzare il widget Avaya Workforce Engagement Select per la registrazione.
  
  Il pulsante Avaya Workforce Engagement Select è disponibile nel pannello di navigazione per i destinatari seguenti:
  - tutti i supervisori in qualsiasi stato
  - tutti gli agenti, ma solo per quelli in stato Non pronto con un codice di motivazione AWFOS
Fare clic per immettere gli input dei tasti DTMF per IVR o Voicemail.
Per mettere l'interazione in attesa, fare clic sull'icona . Per riprendere l'interazione, fare nuovamente clic sull'icona.
Fare clic sull'icona .
ADDITIONAL INFORMATION:
Vengono visualizzati i menu Codici di attività e Codici disposizione e i Dettagli interazione. I codici di attività consentono di segnalare il tipo di operazione svolta durante l'interazione. I Codici disposizione vengono utilizzati per indicare il risultato dell'interazione.
Fare clic sul menu Codici di attività e selezionare un codice.
ADDITIONAL INFORMATION:
Vengono visualizzati solo i codici di attività contenuti nei gruppi di dati assegnati all'agente in Avaya Control Manager.
Fare clic sul menu Codici disposizione e selezionare un codice.
ADDITIONAL INFORMATION:
È possibile impostare un codice disposizione per ogni interazione mentre questa è attiva o immediatamente dopo il termine, durante il tempo di attività successiva alla chiamata.

Note:
Il codice disposizione impostato durante ACW non è memorizzato nel percorso cliente.

È possibile impostare codici disposizione durante le terminazioni di conferenza dell'interazione, ma non durante le terminazioni di consultazione.

I supervisori possono impostare codici disposizione nelle terminazioni di osservazione, coaching o di intervento delle interazioni solo quando sono attivi nell'interazione stessa.

Vengono visualizzati solo i codici disposizione contenuti nei gruppi di dati assegnati all'agente in Avaya Control Manager. A seconda della configurazione impostata dall'amministratore, l'utente potrebbe dover impostare un codice disposizione prima di terminare un'interazione.
Per visualizzare le informazioni sull'interazione, fare clic sull'icona , quindi sul menu Dettagli interazione.
Fare clic sull'icona per chiudere la chiamata.