Utilizzo della scheda di un'interazione SMS

Ultimo aggiornamento : Aug 10, 2023 |
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Metadata
Keywords:
  1. Quando si riceve la scheda di un'interazione SMS, fare clic sull'icona Accetta interazione per accettare l'SMS.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Vengono visualizzati i widget SMS, Contenuto suggerito e Ricerca nella cronologia del cliente. Il widget SMS contiene la conversazione con il cliente.
  2. Nel campo Digitare un messaggio, digitare il messaggio e fare clic sull'icona Invia o premere il tasto Invio.
    STEP RESULT:
    Il messaggio inviato viene visualizzato nel widget SMS.
  3. Per utilizzare una frase del widget Contenuto suggerito, fare clic su di essa.
    STEP RESULT:
    La frase suggerita viene inviata al cliente.
  4. Per utilizzare un URL del widget Contenuto suggerito, fare clic sulla scheda URL e selezionare l'URL da aggiungere al messaggio.
  5. Per modificare una frase suggerita, effettuare le operazioni seguenti:
    1. Fare clic sull'icona Modifica accanto a una frase suggerita.
      STEP RESULT:
      La frase viene visualizzata nel campo Digitare un messaggio.
    2. Modificare la frase e fare clic sull'icona Invia o premere il tasto Invio.
  6. Per visualizzare l'esperienza del cliente, utilizzare una delle opzioni seguenti dal pannello di navigazione:
    • Informazioni cliente: per visualizzare le informazioni sul cliente.
    • Ricerca nella cronologia del cliente: consente di visualizzare le interazioni precedenti con il cliente.
    • Screen pop-up: per accedere a un sito Web esterno configurato per uno screen pop-up.
      Vengono visualizzate solo le finestre a comparsa contenute nei gruppi di dati assegnati all'agente in Avaya Control Manager. Le finestre a comparsa vengono visualizzate in modo diverso, in base alle varie impostazioni configurate in Avaya Control Manager. Se l'amministratore ha abilitato la configurazione appropriata in Avaya Control Manager, dopo aver accettato l'interazione, la funzione della finestra a comparsa agirà in uno dei modi seguenti:
      • apre una nuova finestra del browser con il sito Web esterno configurato
      • porta in primo piano il widget della finestra a comparsa
      • visualizza il widget della finestra a comparsa e poi apre le finestre a comparsa esterne configurate
  7. Fare clic sull'icona Altro.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Vengono visualizzati i menu Codici di attività e Codici disposizione e i Dettagli interazione. I codici di attività consentono di segnalare il tipo di operazione svolta durante l'interazione. I Codici disposizione vengono utilizzati per indicare il risultato dell'interazione.
  8. Fare clic sul menu Codici di attività e selezionare un codice.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Vengono visualizzati solo i codici di attività contenuti nei gruppi di dati assegnati all'agente in Avaya Control Manager.
  9. Fare clic sul menu Codici disposizione e selezionare un codice.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    È possibile impostare un codice disposizione per ogni interazione mentre questa è attiva o immediatamente dopo il termine, durante il tempo di attività successiva alla chiamata.
    Note:
    Il codice disposizione impostato durante ACW non è memorizzato nel percorso cliente.
    I supervisori possono impostare codici disposizione nelle terminazioni di osservazione, coaching o di intervento delle interazioni solo quando sono attivi nell'interazione stessa.
    Vengono visualizzati solo i codici disposizione contenuti nei gruppi di dati assegnati all'agente in Avaya Control Manager. A seconda della configurazione impostata dall'amministratore, l'utente potrebbe dover impostare un codice disposizione prima di terminare un'interazione.
  10. Per visualizzare le informazioni sull'interazione, fare clic sull'icona Altro, quindi sul menu Dettagli interazione.
  11. Fare clic sull'icona Chiudi per chiudere il contatto digitale.