Aggiunta di un altro agente a un'interazione

Ultimo aggiornamento : Aug 10, 2023 |
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Metadata
Keywords:
Attenersi alla procedura seguente per aggiungere un altro agente all'interazione.
Avaya Workspaces consente a un utente di mettere in attesa un'interazione con un cliente mentre si consulta con un altro agente. Dopo essersi consultato con l'agente desiderato, l'utente può scegliere di interrompere la chiamata in consultazione e riprendere la conversazione principale con il cliente. L'utente può anche scegliere di completare la consultazione come conferenza. L'utente può terminare la chiamata in consultazione avviando una conferenza a tre interlocutori, in modo che il cliente, l'agente consultato e l'utente vengano inseriti nella stessa conversazione.
Note:
Il menu di Salesforce viene visualizzato solo se si è connessi a Salesforce. Il menu Elenco telefonico aziendale è disattivato se l'integrazione della rubrica con LDAP non è configurata.
  1. Nella scheda di un'interazione vocale, fare clic sull'icona Consulta (Consulta).
  2. Attenersi a una delle procedure seguenti:
    • Nel campo Immetti interno, digitare l'interno a cui trasferire l'interazione vocale o la consultazione con un altro agente e fare clic sull'icona Componi (Componi).
    • Per consultarsi con un altro agente, selezionare un servizio con cui consultarsi in Servizi.
    • Nel menu Team, Elenco telefonico aziendale o Salesforce, cercare il nome dell'agente a cui si vuole trasferire l'interazione vocale o la consultazione con un altro agente e fare clic su di esso.
      Note:
      Il menu di ricerca restituisce un massimo di 10 risultati. Se la ricerca restituisce più di 10 corrispondenze, affinare la ricerca per ottenere risultati migliori. L'elenco di ricerca restituisce solo contatti con almeno 1 numero di telefono.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Avaya Workspaces avvia una chiamata vocale in uscita all'interno fornito.
    In Avaya Workspaces viene visualizzata una nuova scheda interazione unita a quella esistente con opzioni per riprendere, mettere in attesa, trasferire o avviare una chiamata in conferenza.
  3. Fare clic su una delle seguenti opzioni:
    • Icona In attesa (In attesa): consente di riprendere l'interazione in attesa.
    • Completa come conferenza (Consulta): consente di completare la chiamata in consultazione come conferenza.
      Quando la conferenza si connette, la scheda interazione principale si connette alla chiamata con il cliente, mentre la scheda interazione di consultazione si disattiva momentaneamente e poi definitivamente. L'agente consulente è impegnato in una chiamata in conferenza a tre interlocutori con l'agente consultato e il cliente. Il titolo della scheda interazione principale diventa Conferenza, a indicare che la chiamata è una conferenza.
      Note:
      L'opzione Completa come conferenza non supporta il completamente della consultazione al servizio come una conferenza di Voce Web o delle chiamate WebRTC. Tuttavia, la funzione Completa come conferenza è limitata alle chiamate vocali PSTN. Mentre l'agente consulente e l'agente consultato sono impegnati in una conferenza con il cliente, non possono effettuare ulteriori consultazioni tramite i servizi. L'agente consulente non può completare la chiamata come conferenza fino a che la chiamata in consultazione non inizia ad avvisare l'agente consultato.
    • Completa come trasferimento (Trasferisci): consente di trasferire una chiamata all'agente consultato.