Applicazione di un filtro in una visualizzazione Tabellone

Ultimo aggiornamento : Aug 10, 2023 |
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Metadata
Keywords:
Il pannello per la creazione di rapporti supervisore offre la possibilità di applicare un filtro a un tabellone per determinare come una misura si applica a diversi set di dati.
Note:
È possibile applicare il filtro solo su più tabelloni di istanza e solo alle misure stringa e numero.
Le visualizzazioni tabellone personalizzate per le misure numero e stringa supportano l'applicazione di filtri.
Non è possibile applicare un filtro quando i dati includono un'unica istanza. L'icona filtro è disattivata e viene visualizzato il messaggio Niente da filtrare. È possibile applicare un filtro alle misure di durata e tempo nello stato.
Se un filtro tabellone viene creato utilizzando elementi del servizio di instradamento, ad esempio si aggiunge un nuovo servizio di instradamento in una fase successiva, il filtro esistente deve essere modificato e il nuovo servizio di instradamento deve essere aggiunto.
  1. Accedere al pannello per la creazione di rapporti supervisore.
  2. Fare clic sull'icona Visualizzatore pannello creazione di rapporti.
  3. Fare clic sulla scheda del pannello da visualizzare.
    STEP RESULT:
    Il pannello visualizzatore mostra le visualizzazioni per il pannello.
  4. Fare clic su filtro per applicare il filtro alle visualizzazioni tabellone nei pannelli.
  5. Per le misure numeriche, fare clic su Filtra per dimensione e poi sul valore desiderato. Per la dimensione scelta, il filtro conteggia la misura totale. Ad esempio, quando si dispone di un tabellone per Chiamate attive e si selezionano agenti, il filtro visualizza solo il numero di chiamate attive per questi agenti.
  6. Per le misure stringa, effettuare le operazioni seguenti:
    1. Fare clic sul campo Filtra per dimensione e poi sul valore necessario. È inoltre possibile digitare la stringa e fare clic su Icon to apply filters on a measure. per aggiungere valori al campo Filtra per dimensione.
    2. Digitare le parole chiave per il valore della misura nel campo Valore.
      ADDITIONAL INFORMATION:
      Note:
      È possibile aggiungere al massimo tre parole chiave per applicare il filtro.
  7. Fare clic su Applica filtri.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    I filtri applicati quando si aggiunge o si modifica una nuova visualizzazione nel Manager della visualizzazione rapporti vengono conservati quando si passa da una visualizzazione o da una sessione all'altra. Tuttavia, i filtri applicati tramite il Visualizzatore pannello non vengono conservati.
  8. Fare clic su Cancella filtri per cancellare i filtri da tutte le misure.