Coaching di un agente

Ultimo aggiornamento : Aug 10, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Attenersi alla procedura seguente per eseguire il coaching di un agente su un'interazione attiva in corso per soddisfare la richiesta di un cliente.
Before you begin
Assicurarsi di osservare l'interazione per la quale è necessario effettuare il coaching dell'agente.
  1. Nella scheda interazione, fare clic sull'icona Coach (Coach).
    STEP RESULT:
    Viene visualizzata una sezione di coaching in cui è possibile inviare messaggi all'agente.
  2. Nel widget del canale richiesto, fare clic sulla scheda Coaching.
  3. Nel campo Immettere un messaggio digitare il messaggio per l'agente e fare clic sull'icona invia (Invia).
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Solo l'agente può visualizzare i messaggi inviati nella sezione di coaching.