Configuración de ARS

Última actualización : Feb 14, 2023 |

Cuando un número marcado coincide con un código corto que especifica que debe marcarse dicho número, existen dos métodos mediante los cuales puede controlarse el enrutamiento de la llamada saliente.

Enrutamiento de llamadas directamente a una línea

Cada línea y canal tiene una configuración Id. de grupo saliente. Varias líneas y canales pueden haber pertenecido a la misma Id. de grupo saliente. Con códigos cortos que deberían enrutarse a través de una línea dentro de dicho grupo, la Id. de grupo saliente requerida se indica en la configuración de la Id. de grupo de líneas del código corto.

Enrutamiento de llamadas mediante ARS

El código corto para un número puede especificar un formulario ARS como su destino. El enrutamiento final de la llamada luego se controla mediante la configuración disponible dentro de ese formulario ARS.

Funciones de ARS


Función	Descripción
Tono de marcación secundario	El primer formulario ARS al que se enruta una llamada puede especificar si la persona que llama debe recibir un tono de marcación secundario.
Enrutamiento fuera de servicio	Los formularios ARS pueden quedar fuera de servicio, lo que origina que cualquier llamada a un formulario ARS alternativo se vuelva a enrutar mientras está fuera de servicio. Esto puede realizarse mediante la configuración o usando códigos cortos.
Enrutamiento fuera del horario	Los formularios ARS pueden volver a enrutar llamadas a un formulario ARS alternativo fuera del horario definido por un perfil de horario asociado.
Enrutamiento prioritario	Pueden ponerse a disposición de los usuarios rutas alternativas con suficiente prioridad si las rutas iniciales especificadas en un formulario ARS no están disponibles. Para los usuarios que no tienen suficiente prioridad, se aplica un retardo antes de que las rutas alternativas estén disponibles.
Tipos de líneas	ARS puede utilizarse con todos los tipos de línea. Se considera como ocupada una línea SIP y se pueden seguir rutas alternativas según la configuración Tiempo de espera de iniciación de llamada de la línea SIP. Anteriormente, una línea SIP solo se veía como ocupada si estaban en uso todos los canales configurados. Las líneas IP usan la configuración de Número fuente Nouser H.323SetupTimerNoLCR para determinar cuánto debe esperarse para que la conexión sea exitosa antes de tratar la línea como ocupada y seguir el enrutamiento alternativo de ARS. Esto se configura a través de la opción de línea IP Tiempo de espera de inicio de llamada.
Llamadas de red multisitio	Las llamadas a números de extensión multisitio siempre se enrutan usando la troncal de red correspondiente. ARS puede configurarse para números de red multisitio, pero solo se usará si la llamada de red falla debido a una congestión o una falla de la red.
Ruta principal	El formulario ARS 50, llamado "Main" no puede borrarse. En los sistemas predeterminados, se usa una ruta predeterminada para las llamadas salientes.

Enrutamiento de llamadas a ARS

Cree el formulario ARS.
Cree el código corto de derechos de usuario, usuario o sistema requerido para que coincida con el usuario que llama.
1. En el campo Número de teléfono, defina los dígitos que se usarán para hacer coincidir un código corto en el formulario ARS.
2. Use la lista desplegable del campo Id. de grupo de líneas para seleccionar el formulario ARS requerido para el enrutamiento de la llamada.

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