Nombre

Rango = hasta 12 caracteres

El nombre para la operadora automática. Configure un nombre que actúe como un recordatorio del rol de las operadoras automáticas. El nombre luego se muestra en otros menús que se utilizan para enrutar llamadas a la operadora automática.

Número AA

Este número es asignado automáticamente por el sistema y no puede modificarse. Se usa junto a los códigos cortos para acceder al servicio de operadora automática o para grabar saludos.

Vea Grabación de avisos de operadora automática usando códigos cortos.

• El sistema IP500 V2 admite hasta 40 operadoras automáticas.

• Los sistemas IP Office Server Edition y Select admiten operadores automáticos según el límite de canales de correo de voz del servidor.

Inactividad máxima

Predeterminado = 8 segundos, rango = de 1 a 20 segundos.

Este valor establece cuánto tiempo debe esperar la operadora una respuesta de la persona que llama después de reproducir cualquiera de los avisos actuales.

• Si la persona que llama responde, se intenta hacer coincidir su respuesta con una acción configurada sin demora.

• Tenga en cuenta que la persona que llama puede responder mientras se están reproduciendo los avisos.

• Si el tiempo de espera caduca, se comprueba la Conteo de bucle de menú para determinar los siguientes pasos.

Orden de correspondencia de nombre

Predeterminado = Último luego primero

Esta configuración establece el orden de nombres que se utiliza para la acción Marcar por nombre, si se utiliza.

Directo por número

Predeterminado = No

Esta configuración afecta las teclas de operación configuradas en la acción Marcar por número.

• Si esta opción está habilitada, la presión de teclas para seleccionar la acción de la persona que llama se incluye en los dígitos que marca para una coincidencia de extensión. Por ejemplo, si se utiliza la tecla de menú 2 para la acción, una persona que llama puede marcar 2 y luego 01 para la extensión 201.

• Si esta opción no está habilitada, la presión de teclas para seleccionar la acción de la persona que llama no se incluye en los dígitos que marca para la coincidencia de extensión. Por ejemplo, si se utiliza la tecla de menú 2 para la acción, una persona que llama debe marcar 2 y luego 201 para la extensión 201.

Directa por conferencia

Predeterminado = No

Esta configuración afecta las teclas de operación configuradas en la acción Marcar por conferencia.

• Si esta opción está habilitada, la presión de teclas para seleccionar la acción de la persona que llama se incluye en los dígitos que marca para una coincidencia de conferencia. Por ejemplo, si se utiliza la tecla de menú 3 para la acción, una persona que llama puede marcar 3 y luego 01 para la conferencia 301.

• Si esta opción no está habilitada, la presión de teclas para seleccionar la acción de la persona que llama no se incluye en los dígitos que marca para una coincidencia de conferencia. Por ejemplo, si se utiliza la tecla de menú 3 para la acción, una persona que llama debe marcar 3 y luego 01 para la conferencia 301.

Habilitar grabación local

Predeterminado = Sí

Cuando está desactivada, se bloquea el uso de los códigos cortos para grabar avisos para la operadora automática. Sin embargo, los códigos cortos sí pueden usarse para reproducir los saludos.

Vea Grabación de avisos de operadora automática usando códigos cortos.

Voz AI

Predeterminado = Desactivado

Esta opción solo está disponible en sistemas en modo de suscripción. Establece si la operadora automática admite funciones de reconocimiento de voz automático y texto a voz.

• Cuando esta opción está desactivada, la operadora automática no admite funciones de reconocimiento de voz y texto a voz.

  • El idioma que se utiliza para los avisos que proporciona el sistema se determina a partir de la configuración de la llamada. Vea Idioma de aviso de TTS de Google.

• Cuando se configura a un idioma en particular, la operadora automática admite funciones de reconocimiento de voz y texto a voz en ese idioma.

  • También utiliza ese idioma para todos los avisos del sistema que proporciona independientemente de los ajustes de llamada de la configuración regional que el sistema haya asociado con la llamada.

Voz

Esta configuración está disponible cuando Voz AI está configurado en un idioma específico. Permite la selección de una voz en particular utilizada para cualquier función de texto a voz.

Vea Avisos de texto a voz (TTS).

Saludo opcional 1

Se pueden definir hasta 3 saludos con el botón Añadir saludo.

• Cada saludo requiere un perfil de horario asociado.

  • Perfil horario: Predeterminado = Desactivado (No se utiliza el saludo).

    • Si Desactivado, no se utiliza el saludo.

    • El saludo solo se utiliza cuando el perfil de horario asociado lo ha definido.

• Cuando hay varios saludos definidos, el primero que tiene un perfil de horario activo, en el orden 1 a 3, se utiliza como saludo actual.

• Si no hay saludos actualmente activos de acuerdo con su perfil de horario, entonces no se reproduce ningún saludo.

• Si ya no es necesario un saludo, puede hacer clic en el icono adyacente para eliminarlo.

• Después de reproducir cualquier saludo, el sistema siempre luego reproduce el anuncio del menú.

Saludo opcional 2

Saludo opcional 3

Anuncio de menú

El anuncio del menú debe contener las instrucciones acerca de las acciones que pueden realizar las personas que llaman. Por ejemplo, Presione 1 para recepción. Presione 2 para ventas, ...

Conteo de bucle de menú

Predeterminado = 0 (Sin repetición)

Esta configuración establece la cantidad de veces que la operadora automática repetirá el Anuncio de menú y luego esperará una respuesta válida.

Si la persona que llama no responde o su respuesta no coincide con una acción:

• Si 0, el valor predeterminado, escuchará el aviso Aviso de no correspondencia y se utilizará la configuración de Acción de reserva.

• Si no es cero pero no se ha alcanzado la cantidad de bucles de repetición, escuchará Aviso de no correspondencia y luego Anuncio de menú nuevamente y la operadora automática esperará una respuesta nuevamente.

• Si no es cero y se ha alcanzado la cantidad de bucles de repetición, escuchará el aviso Aviso de no correspondencia y se utilizará la configuración Acción de reserva.

Aviso de no correspondencia

Este aviso se escucha cuando la persona que llama no responde a tiempo o si su respuesta no coincide con una acción configurada. Por ejemplo; Lo siento, no se reconoció la respuesta.

• Tenga en cuenta que este aviso también lo escuchan las personas que llaman que están por ser redirigidas a Acción de reserva. Por lo tanto, un aviso como “Inténtelo nuevamente” no sería apropiado.

Marcar para grabar saludo

Predeterminado = Asignado automáticamente. No variable.

Este campo indica el código de acceso que puede marcarse para grabar el saludo desde una extensión interna.

Vea Grabación de avisos de operadora automática usando códigos cortos.

Salida de audio

Predeterminado = Archivo de audio

El campo establece el método actual que se utiliza para proporcionar el aviso que se utiliza para el saludo o anuncio. Cuando hace clic en el valor actual puede ver su configuración actual y cambiarla o cambiar el método de grabación.

• Archivo de audio (wav) – Proporcione el aviso mediante un archivo de audio pregrabado.

  Vea Uso de archivos de avisos pregrabados.

  Nota:

  Utilice IP Office Web Manager para cargar el archivo .wav.

• Texto a voz – Proporcione el aviso a través del servicio de texto a voz. Esta opción solo está disponible en sistemas en modo de suscripción y cuando Voz AI está habilitado y configurado en un idioma específico.

  Vea Grabación de avisos de operadora automática a través de texto a voz.