Resumen: Informa cuando un miembro de grupo de búsqueda se ve como disponible para que se le presente una llamada de grupo de búsqueda.

La configuración del grupo de búsqueda de Manager muestra una lista de aquellos usuarios que son miembros del grupo de búsqueda y que por lo tanto pueden recibir llamadas dirigidas a ese grupo de búsqueda. Sin embargo, hay una variedad de factores que pueden afectar si un miembro de grupo de búsqueda en particular se encuentra disponible para recibir llamadas de grupo de búsqueda en un momento determinado.

• Llamada existente conectada

  Los usuarios con una llamada existente conectada no están disponibles para recibir llamadas de grupo de búsqueda adicionales. Esto es independientemente del tipo de llamada conectada, de si el usuario tiene botones de vista de llamada disponibles o si está usando llamadas en espera.

• Llamada de grupo de búsqueda en espera

  Se puede habilitar la llamada en espera colectiva para grupos de búsqueda mediante Tipo de timbre de Llamada colectiva en espera.  

• Inicio y cierre de sesión

  El sistema permite que los usuarios inicien y cierren sesión en las extensiones, proceso que se conoce como "escritorio remoto". Mientras el usuario tiene cerrada la sesión, no está disponible para recibir llamadas de grupo de espera.

  • Los usuarios de Mobile Twinning con las opciones Llamadas de grupo de búsqueda elegibles para mobile twinning y con Twin cuando se cierre sesión seleccionadas aún recibirán llamadas del grupo de búsqueda, a menos que desactiven el twinning.

• Pertenencia activada/desactivada

  El sistema proporciona controles para desactivar temporalmente la pertenencia de los usuarios al grupo de búsqueda. Cuando está desactivada, el usuario no puede recibir llamadas dirigidas a ese grupo de búsqueda.

• No molestar

  Los usuarios utilizan esta función para indicar que no desean recibir llamadas. Esto incluye las llamadas de grupo de búsqueda. En entornos de centros de llamadas, a este estado también se lo conoce como "Ocupado no disponible". Consulte No molestar.

• Ocupado con llamada retenida

  Cuando los usuarios han retenido una llamada, pueden recibir otras llamadas, incluidas las llamadas de grupo de búsqueda. La configuración de Ocupado con llamada retenida puede utilizarse para indicar que el usuario no está disponible para llamadas adicionales cuando tiene una llamada retenida.

• Reenvío incondicional

  De manera predeterminada, los usuarios configurados en Reenvío incondicional no están disponibles para las llamadas de grupo de búsqueda. El sistema permite seleccionar el reenvío de llamadas de grupo de búsqueda como una opción.

• Inactivo/descolgado

  El miembro del grupo de búsqueda debe estar inactivo para poder recibir una llamada de grupo de búsqueda que esté sonando.

• Miembros no disponibles

  Si se ha habilitado la llamada en cola, las llamadas se colocarán en cola. Si no se ha habilitado la llamada en cola, las llamadas se dirigirán al grupo de desborde si se encuentra configurado, aunque el intervalo de desborde no esté establecido o sea 0. Si no se ha habilitado la llamada en cola y no se ha establecido el desborde, las llamadas se dirigirán al correo de voz. Si el correo de voz no está disponible, las llamadas externas irán al destino de repliegue de las rutas de llamadas entrantes, mientras que las llamadas internas recibirán una indicación de ocupado.