Operadoras automáticas de Voicemail Pro

Última actualización : Feb 14, 2023 |

Desde IP Office R11.1 FP2, el sistema admite operadoras automáticas proporcionadas por Voicemail Pro pero configuradas dentro de IP Office Web Manager (estas operadoras automáticas no pueden configurarse a través de IP Office Manager).

Una operadora automática consiste en varias indicaciones de saludo que las personas que llaman escuchan y un conjunto de definiciones de lo que el sistema debe hacer cuando la persona que llama presiona alguna tecla del teléfono en particular. Una vez que haya configurado una operadora automática, esta puede usarse como el destino de las llamadas entrantes.

El sistema le permite configurar múltiples operadoras automáticas:

  • El sistema IP500 V2 admite hasta 40 operadoras automáticas.

  • Los sistemas IP Office Server Edition y Select admiten operadores automáticos según el límite de canales de correo de voz del servidor.

Para cada una, puede configurar qué acciones se llevan a cabo cuando la persona que llama presiona una tecla 0 a 9, * y #.

Función

Descripción

Saludos y perfiles de horario

Cada operadora automática puede utilizar perfiles de horario para controlar qué saludo se reproduce a una persona que llama, hasta 3 saludos. Esto permite que se reproduzcan diferentes saludos, como Buen día, Buenas tardes o “Lo siento, la oficina está cerrada en este momento”, según el día de la semana, la hora del día o hasta fechas específicas.

El anuncio del menú

Luego del saludo activo actual (si hubiera uno), la persona que llama escucha el anuncio del menú. Este debe enumerar una lista de las acciones de operadora automática que se han configurado. Por ejemplo, Presione 1 para .., presione 2 para .....

Acciones

Se pueden definir acciones separadas para cada una de las teclas de teléfono estándar (0 a 9, * y #). Las acciones incluyen transferencia a un destino específico, transferencia a otra operadora automática, transferencia a una extensión especificada por la persona que llama, etc.

Texto a voz (TTS)

Para sistemas en modo de suscripción, los saludos y menús utilizados por las operadoras automáticas pueden generarse usando texto a voz. Esto proporciona coherencia en la voz del aviso que se utiliza mientras se pueden realizar cambios rápidos.

Reconocimiento de voz automático (ASR)

Para los sistemas en modo de suscripción, el reconocimiento de voz automático puede utilizarse para detectar la respuesta de la persona que llama a las opciones que proporciona la operadora automática.