Una vez que se haya establecido una llamada SIP, el método SIP REFER se utiliza en el extremo de la persona que realiza la transferencia de la llamada para transferir el extremo del transferido a un destino de transferencia. El mensaje REFER proporciona la información de contacto del destino de transferencia en el encabezado Refer-To. Esa información se utiliza para establecer la transferencia completa.

Para líneas troncales SIP públicas, IP Office admite solo transferencia de llamadas consultadas usando REFER. Las transferencias consultadas también se conocen como transferencias atendidas o supervisadas. Con la transferencia consultada, la persona que realiza la transferencia coloca la primera llamada en espera y establece una llamada de consulta con el destino de la transferencia. Después de la llamada de consulta, la persona que realiza la transferencia la completa, lo que permite que el transferido se conecte con el destino de transferencia, reemplazando a la persona que realiza la transferencia.

REFER se puede configurar para aceptar entrante, rechazar entrante o decidir según la presencia de REFER en el encabezado Permitir: en respuestas a los mensajes OPTIONS. De manera similar, existe la misma configuración para REFER saliente.

Aunque la persona que realiza la transferencia y el el transferido deben ser extremos SIP, el destino de transferencia puede ser TDM, PRI, H.323 o terminal SIP en el mismo IP Office, o un terminal accesible a través de la misma línea SIP de la que se recibió la solicitud REFER.