Generalmente, un usuario puede desconectarse por sí mismo o bien puede hacerlo otro usuario al iniciar sesión. El sistema puede usar los siguientes métodos para cerrar automáticamente la sesión de un usuario, siempre que ese usuario tenga un Código de inicio de sesión y esté configurado como Inicio de sesión forzado.

Nota: Un usuario de escritorio compartido remoto, cuyo sistema regular ya no pueda ser visto por el sistema remoto en el que inicia sesión, cierra sesión de manera automática después de 24 horas.

Tiempo de expiración de inactividad

El Período de inactividad en inicio de sesión (Usuario | Telefonía | Configuración de supervisor) del usuario para cerrar la sesión del usuario de manera automática después de un período establecido de inactividad telefónica. El período puede establecerse entre 1 y 99999 segundos, y se basa en la inactividad de llamada que no incluye a las llamadas entrantes en ese momento.

Llamadas no atendidas

Los usuarios que sean miembros de grupos de búsqueda reciben llamadas del grupo de búsqueda cuando inician sesión y no tienen llamadas en curso. Si el usuario está conectado, pero no está presente, continuarán recibiendo llamadas del grupo de búsqueda. En este escenario, puede ser útil cerrar la sesión del usuario.

• Para el grupo de búsqueda En la ficha Grupo de búsqueda | Grupo de búsqueda, utilice la opción Estado del agente si no hay respuesta se aplica a para seleccionar los tipos de llamadas sin respuesta del grupo de búsqueda que deben cambiar el estado del usuario. Las opciones son:

  • Ninguno

  • Cualquier llamada

  • Solo llamadas entrantes externas

• Para el usuario Se puede usar la opción Estado en Sin respuesta (Usuario | Telefonía | Configuración de supervisor). Esto establece la opción a la que debe cambiarse el estado del usuario si no responde a una llamada del grupo de búsqueda. Las opciones son:

  • Conectado Si se selecciona esta opción, no cambia el estado del usuario.

  • Trabajo de finalización ocupado Si se selecciona esta opción, el estado de pertenencia del usuario del grupo de búsqueda que desencadena la acción se cambia a desactivado. El usuario todavía puede realizar llamadas y recibirlas y seguirá recibiendo llamadas desde otros grupos de búsqueda a los que pertenezca.

  • Ocupado no disponible Si se selecciona esta opción, el estado del usuario se cambia a No molestar. Esto equivale a NM y afectará a todas las llamadas que se realicen a ese usuario.

  • Desconectado Si se selecciona esta opción, el estado del usuario cambia a desconectado. En ese estado, no pueden realizar llamadas ni recibirlas. Las llamadas del grupo de búsqueda pasan al próximo agente disponible y las llamadas personales consideran al usuario como ocupado.