Para los usuarios que tienen seleccionado un grupo de cobertura, el funcionamiento de dicho grupo se aplica a todas las llamadas externas destinadas al usuario.
Para llamadas externas:
En los escenarios en los que normalmente una llamada externa pasaría al correo de voz, esta sigue sonando y también comienza a alertar a los miembros del grupo de cobertura.
Se usan los parámetros de configuración de Sígueme de los miembros del grupo de cobertura, no así los parámetros de reenvío.
Si el usuario no está disponible, por ejemplo, si cerró sesión o se estableció como No molestar, se aplica de inmediato la operación del grupo de cobertura.
Si se configura al usuario para que se reenvíen las llamadas en caso de estar ocupado, se aplica la operación de cobertura a las llamadas de usuario reenviadas a destinos de reenvío en caso de estar ocupado.
No se aplica la operación de grupo de cobertura a los siguientes tipos de llamadas:
Llamadas de grupos de búsqueda.
Rellamadas, como llamadas de retorno, rellamadas de llamadas retenidas, rellamadas de llamadas estacionadas, regresos de llamadas automáticos.
El grupo de cobertura se establece mediante la opción Usuario | Telefonía | Configuración de supervisor del usuario o mediante la opción asociada Derechos de usuario | Telefonía | Configuración de supervisor. Los únicos parámetros de configuración de grupo usados son:
La lista de miembros de grupo. Se consideran un grupo conjunto sin importar la configuración del grupo.
Si el grupo tiene configurado grupo de respaldo de servicio nocturno o grupo de respaldo de fuera de servicio, se usan los miembros de dichos grupos si el grupo de cobertura se configura en el modo de servicio nocturno o en el modo de fuera de servicio respectivamente.
