A continuación, se presentan ejemplos simples de cómo un departamento podría utilizar las funciones de un grupo de búsqueda.
1. Grupo de búsqueda básico
El departamento Ventas desea que todas las llamadas relacionadas con las ventas se presenten primero a Carla, luego a Pedro y finalmente a Ana.
Acciones
Cree un grupo de búsqueda denominado Ventas y asígnele un número de extensión.
Configure el Tipo de búsqueda en Secuencial.
Agregue a Carla, Pedro y Ana, en ese orden, en la Lista de usuarios.
Desactive la llamada en cola en la ficha Llamada en cola y el correo de voz en la ficha Correo de voz.
Enrute las llamadas correspondientes al grupo Ventas mediante su selección como destino en las Rutas de llamadas entrantes correspondientes.
Resultados
Toda llamada recibida por el grupo de búsqueda Ventas se presentará primero a Carla si está disponible. Si ella no está disponible o si no responde en 15 segundos, la llamada se presentará a Pedro. Si él no está disponible o no responde en 15 segundos, la llamada irá a Ana. Como el correo de voz no está activado, la llamada continuará presentándose alrededor de los miembros del grupo, en ese orden, hasta que se responda o la persona que llama cuelgue.
2. Adición de soporte de correo de voz
Se agregó un servidor de correo de voz al sistema. El departamento Ventas desea utilizarlo para tomar mensajes de las personas cuyas llamadas no se respondieron. Cuando se dejan mensajes, se desea que Carla reciba la indicación de mensaje en espera.
Acciones
Abra la configuración del grupo de búsqueda Ventas y seleccione Correo de voz activado en la ficha Correo de voz.
Seleccione la configuración de usuario para Carla. En la ficha Números de origen, agregue la entrada HVentas.
Resultados
Cuando una llamada al grupo Ventas se haya presentado a todos los miembros disponibles y no se haya respondido, se redireccionará al buzón de correo de voz del grupo para dejar un mensaje. Cuando se haya dejado un mensaje, el indicador de llamada en espera se encenderá en el teléfono de Carla.
3. Uso de la función Llamada en cola
Ahora el departamento Ventas desea que las llamadas se pongan en cola cuando nadie esté disponible para responder. Sin embargo, si la cantidad de llamadas en cola excede de 3, se desea que toda llamada adicional se dirija al correo de voz.
Acciones
Abra la configuración del grupo de búsqueda Ventas y seleccione Llamada en cola activa en la ficha Cola.
Establezca el Límite de cola a 3.
Resultados
Cuando todos los miembros del grupo Ventas estén respondiendo o haciendo llamadas, toda llamada adicional al grupo se pondrá en cola y recibirá aviso de llamada en cola desde el servidor de correo de voz. Cuando la cantidad de llamadas en cola exceda de 3, toda llamada adicional se enrutará al buzón de correo de voz del grupo.
4. Uso del grupo de repliegue de fuera de servicio
Durante las reuniones de equipo, el departamento Ventas desea que sus llamadas se redireccionen a otro grupo, en este ejemplo, Asistencia técnica.
Acciones
Abra la configuración del grupo de búsqueda Ventas y seleccione la ficha Repliegue. En el campo Grupo de repliegue de fuera de servicio, seleccione el grupo Asistencia técnica.
Cree un código corto de sistema *88/Establecer grupo de búsqueda fuera de servicio/300.
Cree un código corto de sistema *89/Borrar grupo de búsqueda fuera de servicio/300.
Resultados
Antes de las reuniones del grupo Ventas, si se marca *88 se colocará al grupo Ventas en el modo fuera de servicio. Sus llamadas se redireccionarán al grupo Asistencia técnica. Después de la reunión, si se marca *89 se volverá a colocar al grupo Ventas En servicio.
5. Uso del Perfil de horario del servicio nocturno
Fuera de su horario comercial normal, el departamento Ventas desea que sus llamadas de grupo se envíen automáticamente al correo de voz. Esto se puede realizar mediante un perfil de horario y si se deja en blanco la configuración de Grupo de respaldo de servicio nocturno.
Acciones
Cree un perfil de horario denominado Horario de Ventas y en él ingrese el intervalo durante el cual el departamento Ventas se encuentra normalmente disponible.
Abra la configuración del grupo de búsqueda Ventas y seleccione la ficha Repliegue.
En el campo Perfil de horario, seleccione Horario de Ventas.
Resultados
Fuera del horario comercial normal configurado en el perfil de horario, el grupo de búsqueda Ventas se coloca automáticamente en el modo Servicio nocturno. Como no se ha configurado un grupo de respaldo de servicio nocturno, las llamadas se redireccionarán al correo de voz.
