Integrated Contact Reporter es una aplicación de centro de contacto simple que admite entre cinco y 25 agentes y hasta cinco supervisores. La aplicación recopila y muestra información sobre el estado actual de los grupos de búsqueda y los usuarios que hayan sido configurados para el funcionamiento con Contact Reporter.
Estos parámetros son fusionables. Los cambios a estos parámetros no requieren un reinicio del sistema.
Nota:
Integrated Contact Reporter no se admite en IP Office versión 11.0.
Campo |
Descripción |
Códigos de motivos de Ocupado, no disponible Los agentes que indican que están en un estado de 'Ocupado, no disponible' pueden recibir el requerimiento de indicar el motivo de ese estado. Este menú permite ingresar descripciones de los motivos posibles. Luego, esas descripciones se usan en menús desde donde los agentes realizan las selecciones cuando establecen el estado de “Ocupado, no disponible” y en informes sobre el estado del agente. |
Código/Motivo |
Las filas de la 1 a la 8 pueden usarse para contener las descripciones con un máximo de 31 caracteres cada una. Las filas 0 y 9 están fijas como Incompatible y Ocupado, no disponible. |
Tiempo predeterminado de Trabajo posterior a la llamada (segundos) |
Predeterminado = 10 Intervalo = 10 a 999 segundos. Si un agente pasa al estado Trabajo posterior a la llamada (ACW), ya sea de manera automática o manual, este campo establece la duración de ese estado después del cual, se elimina automáticamente. Esta duración se podrá invalidar mediante la propia configuración del agente (Usuario | Telefonía | Configuración de supervisor | Tiempo de trabajo posterior a la llamada). Durante el estado de ACW, no se presentan llamadas de grupo de búsqueda al usuario. |
