Operación

Predeterminado = Desactivado.

En el servidor primario Server Edition de IP Office, configure este campo en Primario. Para todos los demás servidores de IP Office, configure este campo en Secundario. Cuando la configuración es Desactivado o Secundario, no se muestran otros campos.

Modo grabación

Predeterminado = Desactivado

Define la función de grabación automática de llamadas en VMPro. Las opciones son:

• Llamada completa: se graba toda la llamada.

• Agente conectado: la grabación comienza una vez que se inicia la conversación.

• Desactivado

Controles de grabación

Predeterminado = Lleno

Define qué funciones puede realizar un agente desde WebAgent o desde el auricular. Las opciones son Lleno, Pausa o Desactivado.

Modo de grabación y controles de grabación

El Modo de grabación y los Controles de grabación están relacionados. Los parámetros de configuración combinados se muestran a continuación.

Cabe destacar que al detener o comenzar la grabación se crean varios archivos de grabación. Al pausar y reanudar la grabación se mantiene la grabación en un solo archivo.

Modo grabación

Controles de grabación

Resultado

Desactivado

Desactivado

Las llamadas no se graban.

Agente conectado

Desactivado

Siempre se graban todas las llamadas desde el momento en que el agente se conecta a la llamada.

Agente conectado

Pausar

Siempre se graban todas las llamadas, pero el agente puede pausar y reanudar la grabación.

Agente conectado

Completo

Siempre se graban todas las llamadas desde el momento en que el agente se conecta a la llamada. El agente tiene control total sobre cuándo se graban las llamadas.

Llamada completa

Desactivado

Siempre se graban todas las llamadas desde el momento en que el cliente contesta.

Llamada completa

Pausar

Siempre se graban todas las llamadas desde el momento en que el cliente contesta, pero el agente puede pausar y reanudar la grabación.

Llamada completa

Completo

La grabación de llamadas comienza antes de que el agente se conecte. Siempre se graban todas las llamadas, pero el agente puede pausar y reanudar la grabación

Hora de devolución de llamada del agente

Predeterminado = 60 Intervalo = 30 a 300.

La cantidad de segundos que un agente tiene para realizar una llamada manual después de que un cliente cuelga. Se utiliza cuando un cliente desea que lo llamen a un número distinto.

Texto en pantalla de agente remoto

Predeterminado = En blanco. Longitud máxima = 33.

Especifique la cadena de texto que se muestra en la extensión del agente remoto si dicha extensión es compatible con visualizaciones y el protocolo permite que se pueda transmitir.

Aviso de voz de confirmación de agente remoto

Predeterminado = En blanco. Longitud máxima = 31.

Especifique el nombre del punto de Entrada de flujo de llamadas utilizado para reproducir un saludo al agente remoto cuando este inicie sesión. El Punto de entrada real se agrega como un punto de Entrada de módulos por medio del Cliente de VMPro. El punto de entrada no se puede agregar como un punto de entrada de código de acceso, usuario o grupo.

Primer número de extensión de agente remoto

Predeterminado = 0 El primer número de extensión asignado a un agente remoto. No debe crear conflicto con el plan de marcación existente. Si el rango contiene extensiones de usuario existentes, estas se utilizan cuando se asignan extensiones a usuarios remotos.

Número de extensiones de agente remoto

Predeterminado = 0 Máximo = 500.

El rango de extensiones que comienza desde el mencionado anteriormente. Se crea un usuario para cada extensión. Si se edita el campo y se reduce la cantidad de extensiones, la cantidad de agentes remotos que pueden iniciar sesión se reduce a la nueva configuración. Sin embargo, la reducción del rango no elimina de manera automática los usuarios creados anteriormente. Los usuarios únicamente se pueden eliminar manualmente.

Usar tratamiento de retención personalizado

Predeterminado = desmarcado. Define el comportamiento del sistema cuando se pone una llamada en espera. Cuando esta configuración no está seleccionada, se utiliza la configuración del sistema Música en espera para el origen en espera de música del sistema. Cuando está seleccionado, la fuente en espera de música es VMPro.

Grabar durante la retención

Predeterminado = desmarcado. Cuando está seleccionada la casilla Usar tratamiento en espera personalizado, se puede habilitar la configuración Grabar mientras se está en espera. Cuando no está seleccionado, la grabación se interrumpe cuando la llamada está en espera.  Cuando está seleccionado, la grabación continúa cuando la llamada está en espera.

Intervalo de líneas troncales/IP Office

La cantidad de troncales que utiliza Outbound Contact Express. La entrada predeterminada es Intervalo de líneas troncales: 1-250 para el servidor primario (Local). 250 es el número máximo de líneas troncales configuradas en un solo servidor. Use esta tabla para definir la cantidad de troncales administradas por los sistemas primarios y secundarios. El rango de troncales debe coincidir con los números de líneas que utiliza Proactive Contact Dialer. Ingrese solo un rango por servidor.