Azione Campagna

Ultimo aggiornamento : Jan 29, 2021 |

Le campagne vengono utilizzate per porre ai chiamanti una serie di domande e registrare le loro risposte, espresse verbalmente o tramite la pressione di una serie di tasti. Successivamente gli agenti possono accedere alle registrazioni delle campagne ed elaborare le risposte utilizzando il tastierino del telefono o un'interfaccia Web. Ciascuna campagna può includere un massimo di 21 domande. Consultare Campagne.

Procedura

  1. Fare clic sull'icona Azioni casella postale.
  2. Fare clic sul flusso di chiamate nel punto in cui si desidera inserire l'azione.
  3. Abbinare la nuova azione al risultato desiderato di un'azione precedente.
  4. Selezionare Campagna.
  5. Fare doppio clic sull'azione per visualizzarne le schede delle impostazioni.
  6. Le schede Generale, Prompt di inserimento, Reporting e Risultati sono standard e possono essere usate per tutte le azioni. Consultare Schede Azione Avvia e Impostazioni azione.
  7. Selezionate il tab Specifico. Impostare le opzioni in base alle proprie esigenze.

    Impostazione

    Descrizione

    Selezionare una campagna

    Selezionare la campagna che si desidera usare.

    Lascia informazioni campagna

    : specificare se si desidera che l'azione avvii la campagna per consentire ai chiamanti di rispondere alle domande.

    Rileva informazioni campagna

    : specificare se si desidera che l'azione avvii la riproduzione delle risposte lasciate dai clienti.
  8. Fare clic su OK.
  9. Abbinare i risultati dell'azione alle seguenti azioni in base alle proprie esigenze.

Risultati

Questa azione produce il seguente risultato che può essere collegato a un'ulteriore azione:

  • Avanti: consente di instradare la chiamata a un'azione seguente nel flusso chiamata. Questa connessione viene effettuata anche nel caso in cui l'utente abbia riagganciato se nell'azione Avvia si seleziona Sequenza completa.

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