L'azione Tempo stimato in coda indica a un chiamante di una coda di chiamate di un gruppo di ricerca il tempo di attesa stimato in minuti prima della risposta. Non può essere usata per le chiamate messe in coda per un utente.

Il tempo stimato viene fornito da IP Office al momento in cui viene riprodotto un messaggio In coda o Ancora in coda. Questo intervallo di tempo viene calcolato in base al tempo di permanenza nella coda delle ultime 5 chiamate in coda che hanno ricevuto una risposta. Ed è arrotondato al minuto successivo. Per un esempio, vedere Personalizzazione delle code.

Viene riprodotto un messaggio semplice che non include informazioni sulla posizione in coda e il tempo stimato di risposta. Tuttavia, è possibile anche aggiungere i punti d'inizio del flusso chiamate In coda e Ancora in coda e personalizzarli utilizzando varie azioni, compresa questa qui descritta.

• Quando il sistema presenta chiamate a un gruppo di ricerca su IP Office, IP Office utilizza le priorità delle chiamate seguite dai tempi di attesa delle chiamate per ordinare le chiamate nella coda. Per impostazione predefinita, le chiamate interne hanno una priorità Bassa, mentre la priorità delle chiamate esterne viene impostata in base alla configurazione di Instradamento chiamate in entrata di IP Office usata per instradare la chiamata (che per impostazione predefinita è Bassa).

• Non usare contemporaneamente chiamate con priorità diverse se si sta usando Voicemail Pro per annunciare ai chiamanti il tempo di attesa media di risposta e la posizione in coda, poiché questi valori non sono più accurati se viene inserita nella coda una chiamata con una priorità più alta. In questi casi infatti Voicemail Pro non consente di aumentare il valore già indicato al chiamante.

• L'opzione Sincronizzazione chiamate con annunci di IP Office Manager non deve essere usata con flussi di chiamata che includono questa azione.