Azione Sussurro

Ultimo aggiornamento : Jan 29, 2021 |

L'azione Sussurro consente di riprodurre una registrazione eseguita dal chiamante su un numero di destinazione del trasferimento mentre il chiamante è in attesa. Durante l'ascolto della registrazione e dei prompt, l'utente del numero di destinazione può decidere di accettare la chiamata premendo 1 oppure rifiutarla premendo un qualsiasi altro tasto o riagganciando.

Per creare la registrazione, è possibile usare un'azione Domanda orale o Ascolta preceduta da un'azione Sussurro. L'azione Sussurro consente anche di impostare la visualizzazione di vari elementi di testo sull'interno a cui viene trasferita la chiamata e la riproduzione di prompt prima e dopo la registrazione.

È possibile utilizzare l'azione senza richiedere una registrazione. L'utente a cui viene trasferita la chiamata decide se accettare o rifiutare la chiamata in base alle informazioni visualizzate e ai prompt eventualmente impostati. Voicemail è inoltre in grado di accettare il trasferimento filtrato di chiamata automaticamente dopo la registrazione (se presente) e la riproduzione dei prompt sul dispositivo di destinazione.

Procedura

  1. Fare clic sull'icona Azioni di telefonia.
  2. Fare clic sul flusso di chiamate nel punto in cui si desidera inserire l'azione.
  3. Abbinare la nuova azione al risultato desiderato di un'azione precedente.
  4. Selezionare Messaggio privato.
  5. Fare doppio clic sull'azione per visualizzarne le schede delle impostazioni.
  6. Le schede Generale, Prompt di inserimento, Reporting e Risultati sono standard e possono essere usate per tutte le azioni. Consultare Schede Azione Avvia e Impostazioni azione.
  7. Selezionate il tab Specifico. Impostare le opzioni in base alle proprie esigenze.

    Impostazione

    Descrizione

    Riproduci registrazione

    Se si deseleziona questa opzione, la chiamata viene presentata al numero di destinazione senza la riproduzione della registrazione del chiamante. Ciò può essere utile nel caso in cui si desideri usare l'azione senza registrazione. I prompt prima e dopo la registrazione vengono comunque riprodotti se sono stati impostati.

    Accettazione automatica

    Se si seleziona questa opzione, dopo la riproduzione della registrazione il chiamante viene collegato direttamente al numero di destinazione senza che l'utente debba accettare la chiamata. In questo caso non è tuttavia possibile usare il collegamento del risultato Rifiuta. Se l'interno dell'utente è configurato per rispondere automaticamente, la chiamata con sussurro riceve una risposta, la registrazione e i prompt vengono riprodotti e la chiamata viene connessa senza che l'utente debba intervenire.

    Riproduci registrazione su

    Inserire il numero dell'interno a cui deve essere presentata la registrazione.

    Origine del trasferimento

    Numero da visualizzare sul display del telefono di destinazione per le chiamate interne. Digitare direttamente il testo richiesto oppure utilizzare il pulsante Sfoglia per selezionare il testo da utilizzare e l'eventuale valore di una variabile chiamata.

    Descrizione

    Descrizione in formato testo da visualizzare sul telefono di destinazione per le chiamate interne. Digitare direttamente il testo richiesto oppure utilizzare il pulsante Sfoglia per selezionare il testo da utilizzare e l'eventuale valore di una variabile chiamata.

    Timeout per mancata risposta

    Specificare per quanto tempo il server di Voicemail deve attendere una risposta prima che venga applicato il collegamento risultante Senza risposta.

    Prompt riprodotti prima della registrazione

    Selezionare i prompt che devono essere riprodotti sull'interno di destinazione al momento in cui l'utente risponde alla chiamata. I prompt riprodotti dopo la registrazione del chiamante devono includere l'istruzione "Premere 1 per confermare oppure riagganciare".

    Prompt riprodotti dopo la registrazione
  8. Fare clic su OK.
  9. Abbinare i risultati dell'azione alle seguenti azioni in base alle proprie esigenze.

Risultati

Questa azione produce i seguenti risultati che possono essere collegati a ulteriori azioni:

  • Avanti: consente di instradare la chiamata a un'azione seguente nel flusso chiamata. Questa connessione viene effettuata anche nel caso in cui l'utente abbia riagganciato se nell'azione Avvia si seleziona Sequenza completa.

  • Senza risposta: questo risultato viene utilizzato se il numero di destinazione non risponde alla chiamata entro il timeout impostato dell'azione.

  • Occupato: questo risultato viene usato se il numero di destinazione a cui viene trasferita la chiamata con sussurro è occupato.

  • Rifiuta: questo risultato viene usato se il numero di destinazione rifiuta la chiamata premendo un tasto diverso da 1 o riagganciando.

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