Azione Trasferimento assistito

Ultimo aggiornamento : Nov 26, 2021 |

L'azione Trasferimento assistito consente di trasferire una chiamata a un numero specifico che può anche contenere IP Office codici funzione. Durante il trasferimento viene riprodotta la musica di attesa, se configurata. Il trasferimento non viene eseguito automaticamente. Se il numero di destinazione è occupato oppure la chiamata non riceve una risposta, la chiamata segue l'azione appropriata.

  • Questa azione viene prevalentemente utilizzata per le destinazioni di trasferimento interne per le quali l'unità IP Office è in grado di monitorare lo stato della chiamata. Se utilizzata con le destinazioni di trasferimento esterne, la capacità dell'unità di stabilire se la chiamata ha ricevuto o meno una risposta dipende dal tipo di segnale fornito. Ad esempio, se si trasferisce la chiamata tramite una linea analogica, IP Office registra lo stato della chiamata come "con risposta".

  • Sui sistemi con trunk e interni IP e in particolare quelli che si trovano nelle reti IP Office SCN, è possibile che si noti un lieve ritardo durante la connessione al percorso vocale quando il sistema risponde a una chiamata oggetto di un trasferimento assistito.

Informazioni su questa attività

Procedura

  1. Fare clic sull'icona Azioni di telefonia.
  2. Fare clic sul flusso di chiamate nel punto in cui si desidera inserire l'azione.
  3. Abbinare la nuova azione al risultato desiderato di un'azione precedente.
  4. Selezionare Trasferimento assistito.
  5. Fare doppio clic sull'azione per visualizzarne le schede delle impostazioni.
  6. Le schede Generale, Prompt di inserimento, Reporting e Risultati sono standard e possono essere usate per tutte le azioni. Consultare Schede Azione Avvia e Impostazioni azione.
  7. Selezionate il tab Specifico. Impostare le opzioni in base alle proprie esigenze.

    Impostazione

    Descrizione

    Casella postale

    selezionare o inserire il nome della casella postale di destinazione. Se si inserisce ?, Voicemail chiede ai chiamanti di inserire il numero di casella postale.

    • Facendo clic sul pulsante Sfoglia … è possibile selezionare la casella postale di destinazione da un elenco a discesa di Punto o modulo d'inizio, Variabili definite dal sistema o Casella postale. Le opzioni variano a seconda dell'azione e del campo.

    Origine del trasferimento

    Numero da visualizzare sul display del telefono di destinazione per le chiamate interne. Digitare direttamente il testo richiesto oppure utilizzare il pulsante Sfoglia per selezionare il testo da utilizzare e l'eventuale valore di una variabile chiamata.

    Descrizione

    Descrizione in formato testo da visualizzare sul telefono di destinazione per le chiamate interne. Digitare direttamente il testo richiesto oppure utilizzare il pulsante Sfoglia per selezionare il testo da utilizzare e l'eventuale valore di una variabile chiamata.

    Timeout per mancata risposta

    Specificare per quanto tempo il server di Voicemail deve attendere una risposta prima che venga applicato il collegamento risultante Senza risposta.

    Imposta priorità chiamante

    Se si seleziona questa opzione, è possibile impostare la priorità del chiamante su Bassa, Media o Alta. È possibile anche usare una variabile chiamata impostata su 1, 2 o 3 per impostare la priorità su Bassa, Media o Alta.

    • Quando il sistema presenta chiamate a un gruppo di ricerca su IP Office, IP Office utilizza le priorità delle chiamate seguite dai tempi di attesa delle chiamate per ordinare le chiamate nella coda. Per impostazione predefinita, le chiamate interne hanno una priorità Bassa, mentre la priorità delle chiamate esterne viene impostata in base alla configurazione di Instradamento chiamate in entrata di IP Office usata per instradare la chiamata (che per impostazione predefinita è Bassa).

    • Non usare contemporaneamente chiamate con priorità diverse se si sta usando Voicemail Pro per annunciare ai chiamanti il tempo di attesa media di risposta e la posizione in coda, poiché questi valori non sono più accurati se viene inserita nella coda una chiamata con una priorità più alta. In questi casi infatti Voicemail Pro non consente di aumentare il valore già indicato al chiamante.

    Notifica al chiamante il trasferimento alla destinazione

    Se questa casella è abilitata, il trasferimento di chiamata viene notificato al chiamante. Se è disponibile un nome registrato per la destinazione, viene riprodotto il messaggio "Trasferimento a" seguito dal nome della casella postale associata alla destinazione, altrimenti viene riprodotto il messaggio "Attendere.Trasferimento della chiamata in corso". Tuttavia, vengono prima riprodotti i prompt selezionati nell'elenco Prompt di inserimento descritto in precedenza.

    Conferenza

    Trasferire il chiamante a una conferenza corrispondente al numero di destinazione.
  8. Fare clic su OK.
  9. Abbinare i risultati dell'azione alle seguenti azioni in base alle proprie esigenze.

Risultati

Questa azione produce i seguenti risultati che possono essere collegati a ulteriori azioni:

  • Avanti: consente di instradare la chiamata a un'azione seguente nel flusso chiamata. Questa connessione viene effettuata anche nel caso in cui l'utente abbia riagganciato se nell'azione Avvia si seleziona Sequenza completa.

  • Senza risposta: questo risultato viene utilizzato se il numero di destinazione non risponde alla chiamata entro il timeout impostato.

  • Occupato: questo risultato viene usato se il numero di destinazione del trasferimento è occupato.

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