• Punto d'inizio: questa azione speciale è presente in tutti i flussi chiamate. Si tratta semplicemente del punto di avvio del flusso di chiamate, al quale è possibile collegare tutte le altre azioni. Benché questa azione abbia le schede Generale, Prompt di inserimento, Rapporti e Risultati, è preferibile non usarle. Tutte le impostazioni aggiunte a queste schede vengono ignorate e devono essere invece applicate tramite le schede alla prima azione aggiuntiva aggiunta al flusso chiamate e collegata al punto d'inizio.

Azioni di base

Le seguenti azioni vengono usate per controllare l'indirizzamento di una chiamata tra più azioni.

• Azione generica: consente di riprodurre al chiamante un prompt inserito attraverso la scheda Prompt di inserimento. Può essere usata anche per inserire comandi personalizzati per il server di Voicemail.

• Azione Pronuncia testo: consente di inserire un testo e riprodurlo al chiamante. Richiede l'attivazione di TTS.

• Azione Menu: consente di gestire il flusso di chiamata in base al pulsante del telefono selezionato dal chiamante.

• Azione Vai a: consente di passare a un altro punto d'inizio.

• Azione Disconnetti: consente di disconnettere la chiamata o, per le chiamate del gruppo di ricerca in coda, restituire la chiamata alla coda delle chiamate.

• Azione Home: consente di ritornare al punto d'inizio.

• Azione Ritorno al modulo: consente di tornare all'inizio di un modulo.

Azioni casella postale

Queste azioni possono essere usate per gestire la registrazione e l'ascolto dei messaggi delle caselle postali.

• Azione Recupera posta: consente di trovare i messaggi in una casella postale.

• Azione Lascia messaggio: consente di lasciare un messaggio in una casella postale.

• Azione Ascolta: consente di ascoltare una registrazione in una casella postale.

• Azione Domanda orale: consente di registrare le risposte a una serie di prompt.

• Azione Campagna: consente di accedere a una campagna per ascoltare o lasciare messaggi.

Azioni di configurazione

Un chiamante può utilizzare queste azioni per modificare le impostazioni della casella postale di un utente o gruppo di ricerca.

• Azione Modifica elenco di riproduzione: consente di registrare nuovamente un prompt.

• Azione Registra nome: consente di registrare nuovamente il nome di una casella postale.

• Azione Menu Opzioni personali: consente di modificare le impostazioni di un utente o gruppo.

• Azione Seleziona lingua dei prompt di sistema: consente di modificare la lingua dei prompt utilizzati per la chiamata.

Azioni di telefonia

Queste azioni consentono di modificare le funzioni di telefonia come il trasferimento delle chiamate.

• Azione Instradamento variabile: consente di eseguire l'instradamento in base alla corrispondenza di una variabile, come il CLI del chiamante.

• Azione Instrada chiamata in entrata: consente di instradare una chiamata, a seconda del fatto che sia interna o esterna.

• Azione Instrada per Stato chiamata: consente di instradare la chiamata in base al motivo per cui la chiamata è stata trasferita a Voicemail.

• Azione Trasferimento: consente di eseguire un trasferimento immediato alla destinazione specificata.

• Azione Sussurro: consente di trasferire una chiamata in modalità riservata.

• Azione Gruppo chiamata: consente di trasferire una chiamata alla destinazione scelta dall'utente.

• Azione Componi in base al nome: selezione di utente/gruppo mediante le lettere della tastiera.

• Azione Trasferimento assistito: consente di trasferire la chiamata e di monitorare se il trasferimento è stato completato. In caso contrario, collegarsi ad altre azioni successive.

• Azione Raccolta alfanumerica: i chiamanti utilizzano questa azione per inserire testo e valori numerici.

• Azione Parcheggio e paging: consente di parcheggiare una chiamata in entrata ed eseguire il paging di uno specifico interno utente o gruppo di ricerca sulla chiamata.

• Azione Script della chiamata predittiva: consente di creare flussi chiamate per chiamate predittive effettuate da Avaya Outbound Contact Express.

Azioni varie

• Azione E-mail: consente di inviare una registrazione per e-mail.

• Azione Apri porta: consente di aprire e/o chiudere un relè porta.

• Azione Impostazione allarme: consente di impostare l'ora della chiamata di sveglia.

• Azione Orologio: consente di riprodurre l'ora al chiamante.

• Azione Invia selezione: consente di riprodurre una registrazione su un interno.

• Flusso di chiamata remoto: inserire in un flusso di chiamata sviluppato tramite applicazioni di terze parti in un flusso di chiamata esistente.

Azioni di condizione

Queste azioni consentono di creare diramazioni nell'instradamento chiamate in base al tipo di risultato, ossia a seconda del fatto che il valore sia vero o falso.

• Azione Verifica condizione: consente di verificare se una condizione è vera o falsa.

• Azione Imposta variabile utente: consente di impostare una variabile su un valore specifico.

• Azione Verifica variabile utente: consente di verificare il valore di una variabile.

• Azione Verifica variabile: consente di verificare che la selezione dell'utente corrisponda alle cifre impostate.

• Aumenta e verifica contatore: consente di incrementare un contatore e verificare se corrisponde a un valore specifico.

• Riduci e verifica contatore: consente di ridurre un contatore e verificare se corrisponde a un valore specifico.

Azioni del database

Queste azioni consentono di gestire il ripristino e l'aggiunta di dati da/in un database.

• Azione Apertura database: apre il database.

• Azione Esecuzione database: consente di effettuare un'operazione su un database.

• Azione Acquisizione dati database: consente di ottenere informazioni da un database.

• Azione Chiusura database: chiude il database.

Azioni in coda

Queste azioni vengono usate per le code dei gruppi di ricerca e non possono quindi essere usate per i punti d'inizio degli utenti o dei codici funzione.

• Azione Tempo stimato in coda: consente di riprodurre un messaggio vocale che fornisca indicazioni sul tempo di risposta previsto.

• Azione posizione in coda: consente di riprodurre un messaggio che fornisca informazioni sulla posizione della coda.