Ändern des Agentenstatus

Zuletzt aktualisiert : Aug 10, 2023 |
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Verwenden Sie das folgende Verfahren, um den Status eines Agenten im Team zu ändern. Beachten Sie, dass dies nur von einem Supervisor ausgeführt werden kann.
Es kann z. B. vorkommen, dass ein Agent das Büro verlässt oder eine Pause macht, ohne sich bei Avaya Workspaces abzumelden. In diesem Fall können Sie den Status des Agenten in Nicht bereit oder Abgemeldet ändern, damit er keine Anrufweiterleitungen erhält.
Wenn Sie den Status eines Agenten ändern, der sich in einer Interaktion befindet, wechselt der Status des Agenten zu „Ausstehend“. Sobald der Agent die Interaktion schließt, wechselt sein Status zu dem von Ihnen festgelegten Status.
Voraussetzungen
Stellen Sie sicher, dass der Administrator in Avaya Control Manager die entsprechenden Berechtigungen gewährt, damit Sie den Agentenstatus ändern können.
  1. Klicken Sie im Navigationsbereich auf das Symbol „Meine Agenten“ (Meine Agenten).
  2. Wählen Sie den Agenten aus, dessen Status Sie ändern möchten.
  3. Klicken Sie auf das Feld Status neben dem Namen des Agenten.
  4. Wählen Sie den erforderlichen Status für den Agenten aus.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Avaya Workspaces zeigt den geänderten Status an und sendet dem Agenten eine entsprechende Benachrichtigung.