Durchsuchen des Kundenverlaufs

Zuletzt aktualisiert : Aug 10, 2023 |
Prolog-Informationen
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Sie können den Kundenverlauf durchsuchen, um Informationen über frühere Interaktionen mit dem Kunden zu finden.
  1. Gehen Sie wie folgt vor:
    1. Klicken Sie auf das Symbol Kundeninformationen.
      ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
      Avaya Workspaces für Avaya Oceana® zeigt die Widgets „Kundendetails“ und „Kundenverlauf“ an.
    2. Klicken Sie auf das Symbol Kundenverlaufssuche.
      ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
      Avaya Workspaces zeigt die Widgets „Kundensuche“ und „Kundenverlaufssuche“ an.
  2. Erweitern Sie die Dropdown-Liste Suchen nach und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
    • Datum
    • Kunden-E-Mail
    • Betreff
    • Empfängeradresse
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Je nach Auswahl wird im Bereich „Kundenverlaufssuche“ ein Kalender zur Auswahl des Datums oder ein Feld zur Eingabe der Kunden-E-Mail, des Betreffs oder der Empfängeradresse angezeigt.
  3. Geben Sie die Suchkriterien ein und klicken Sie auf Suche.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Der Bereich „Kundenverlaufssuche“ zeigt die Details der Kundeninteraktion an, die den angegebenen Suchkriterien entsprechen.
    Sie können die Abschriften von Gesprächen anzeigen, indem Sie die vorhandenen Ergebnisse erweitern.
    Vorgesetzte oder Agenten können die in E-Mails von aktiven E-Mail-Kontakten eingefügten Bilder anzeigen.
    Hinweis:
    • Für eine lange Liste von Suchergebnissen verwenden Sie die Dropdown-Listen Seite und Zeilen pro Seite und die Scroll-Pfeile, um durch die Ergebnisse zu scrollen. Sie können auch die Anzahl der Datensätze im Bereich Datensätze unten auf der Seite Kundenverlauf suchen sehen.
    • Wenn die Suchkriterien keinen Kundenverlauf anzeigen, zeigt die Anwendung No Results Found an.
  4. Wenn Sie mehrere Suchparameter hinzufügen möchten, können Sie auf Weitere Suchparameter hinzufügen klicken und die Schritte 2 und 3 wiederholen.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Sie können höchstens 4 Suchparameter verwenden. Wenn Sie den Höchstwert erreichen, wird im Bereich „Kundenverlaufssuche“ die folgende Meldung angezeigt: Es können keine weiteren Suchparameter festgelegt werden.
  5. Zum Löschen unerwünschter Suchparameter können Sie die jeweiligen Eingabefelder leer lassen und dann auf Suchen klicken.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Die leeren Suchfelder werden aus dem Bereich „Kundenverlaufssuche“ entfernt.