Die Benutzeroberfläche zur Kunden-Journey enthält eine Zusammenfassung der aktuellen Datenansicht für die Arbeitsanfrage. Innerhalb der Kunden-Journey werden die Konten in Registerkarten angezeigt. Die zugehörigen Themen werden in der Kunden-Journey automatisch angezeigt. Sie können Kontaktpunkte in einer komprimierten vertikalen Zeitachse anzeigen. Die zusammenfassende Datenanzeige enthält relevante Transkripte und Zusammenfassungen. Es besteht die Möglichkeit, den Zeitachsenbereich anzupassen, um relevante Kontodetails anzuzeigen.

Sie können im Kunden-Journey-Widget nach der horizontalen Zeitachse filtern, basierend auf dem Zeitbereich aus einem Dropdown-Feld. Konten werden mithilfe grafischer Registerkarten innerhalb des Widgets dargestellt. Themen werden als anklickbarer Text angezeigt. Bei der Auswahl einer bestimmten Arbeitsanforderung innerhalb der Kunden-Journey-Zeitleiste wird die Drilldown-Ansicht neu gestaltet. Die Informationen in der vertikalen Zeitachse werden ersetzt.

Ein Zusammenfassungsbereich zeigt die neuesten Interaktionsdetails für eine Arbeitsanforderung an. Der Detailbereich wird angezeigt, wenn es benutzerdefinierte Daten gibt, und Sie können sie erweitern, um sie anzuzeigen. Der Bereich „Links“ wird angezeigt, wenn Links an eine Arbeitsanforderung angehängt wurden, und Sie können den Bereich erweitern, um sie anzuzeigen.

Ein Zeitachsenfenster zeigt eine komprimierte Ansicht der vorherigen vertikalen Zeitachse an. Das Bedienfeld zeigt die Berührungspunkte oder Status an, durch die eine Arbeitsanforderung übergegangen ist, zusammen mit dem Zeitstempel, der relevanten Agenten-ID, der Agentennotiz und der Bewertung. Für eine relevante Interaktion mit dem Status ExperienceRated oder Survey wird die Bewertung als Emoji mit dem Bewertungswert angezeigt, der beim Bewegen des Mauszeigers verfügbar ist. Liegt der Wert außerhalb des Bereichs von 0-11, wird nur der Wert angezeigt. Wenn für diese Arbeitsanforderung ein Transkript-Link vorhanden ist, gibt es eine Schaltfläche unter der Zeitleiste zum Anzeigen des Transkripts.

Sie können die entsprechende Konto-Registerkarte standardmäßig über den automatischen Filter aufrufen. Um den automatischen Filter zu aktivieren, legen Sie das Attribut AutoFilter Customer Journey By im Kunden-Journey-Dienst von System Manager fest.