In Avaya Oceana® können Sie einen Agenten so konfigurieren, dass mehrere Interaktionen gleichzeitig verarbeitet werden. Wenn ein Agent, der an einer aktiven Interaktion arbeitet, über einen bestimmten Zeitraum keine weitere eingehende Interaktion annimmt, wird der Status der eingehenden Interaktion an „Redirect On No Answer (RONA)“ weitergeleitet. Der RONA-Controller sorgt dafür, dass der Agent nicht für weitere Interaktionen zur Verfügung steht. Der Agent muss den Status manuell in „Bereit“ ändern, um wieder Interaktionen empfangen zu können.