Eingreifen in eine Interaktion

Zuletzt aktualisiert : Aug 10, 2023 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Gehen Sie wie folgt vor, um in die laufende Agenten-Kunden-Interaktion einzugreifen und die Interaktion zu übernehmen, wenn die Agenten die Kundenanfrage nicht verwalten können.
Wichtig:
Wenn Sie in eine Interaktion eingreifen, kann der Agent keine Nachrichten an den Kunden senden, keine Dateien im Coaching-Chatroom übertragen und die Interaktion nicht schließen.
Voraussetzungen
Starten Sie die Coaching-Funktion für den Agenten, um in die Interaktion einzugreifen. Sie können erst eingreifen, wenn Sie den Agent gecoacht haben.
  1. Klicken Sie auf das Symbol für Eingreifen (Eingreifen), um die Kontrolle über die Interaktion zu übernehmen.
  2. Gehen Sie wie folgt vor:
    • Wenn Sie die Kundenanfrage bearbeitet haben, klicken Sie auf das Symbol „Schließen“ (Schließen).
      Die Anwendung schließt die Interaktionskarte.
    • Wenn Sie der Meinung sind, dass ein anderer Agent die Kundenanfrage bearbeiten kann, klicken Sie auf das Symbol Weiterleiten (Weiterleiten).
      Die Anwendung überträgt die Interaktionskarte.
  3. Geben Sie auf der Nachbearbeitungskarte die entsprechenden Informationen ein.
  4. Klicken Sie auf das Symbol , um die Nachbearbeitungskarte zu schließen.