Anzeige von Agenten in einem Team

Zuletzt aktualisiert : Aug 10, 2023 |
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Mit diesem Verfahren können Sie in Avaya Workspaces die Liste der Agenten mit einem einzigen Mausklick anzeigen. Beachten Sie, dass diese Aufgabe nur von Supervisoren durchgeführt werden kann.
Wenn Sie in einer großen Anzahl an Agenten suchen oder filtern, kann Avaya Workspaces zum Laden der Tabelle bis zu fünf Sekunden benötigen. Während dieser Zeit kann die Leistung des Dashboards eingeschränkt sein.
  1. Klicken Sie im Navigationsbereich auf das Symbol „Meine Agenten“ (Meine Agenten).
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Avaya Workspaces zeigt die Liste der Agenten im Team zusammen mit der Agenten-ID, der Nebenstellen-ID, den Gruppen, den verfügbaren Kanälen und dem aktuellen Status an.
    Die Farbe des Avatars spiegelt den Agentenstatus wider.
  2. Geben Sie in das Feld Suche einen Suchbegriff ein, indem Sie einen der folgenden Begriffe verwenden:
    • Name
    • ID
  3. Klicken Sie auf die benötigten Werte in den folgenden Feldern:
    • Kanal
    • Status
    • Gruppen
    Beispiel: Wenn Sie nach allen Sprach-Agenten mit dem Status „Bereit“ suchen möchten, müssen Sie im Feld Kanal auf Sprachanruf und im Feld Status auf Bereit klicken.
  4. Klicken Sie auf den Pfeil (>), um die Agentenzeile zu erweitern und die Interaktionen anzuzeigen, an denen der Agent gerade arbeitet.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Sie können maximal fünf Agenten erweitern.
    Avaya Workspaces zeigt die Liste der Interaktionen mit den folgenden Details an:
    • Dienstname
    • Richtung
    • Ziel
    • Medientyp
    • Dauer
    • Status
    • Arbeitscode
    • Dispositionscode