Hinzufügen einer neuen Schwellenwertklasse

Zuletzt aktualisiert : Aug 10, 2023 |
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Gehen Sie wie folgt vor, um eine neue Schwellenwertklasse hinzuzufügen, mit der Sie festlegen können, wie Measures in Echtzeitansichten behandelt werden. Sie können Schwellenwerte in Ansichten verwenden, um das untere und obere Ende des Normalbereichs für eine Measure zu identifizieren. Sie können für Measures unterschiedliche Farben für den normalen Bereich und für die Bereiche unterhalb und oberhalb zuordnen. Sie können für jede Measure bis zu 5 Schwellenwerte hinzufügen.
Einige Measures beziehen sich auf den Agenten- oder Kontaktstatus. Zum Beispiel: Agentenzeit für Anmeldung, Agentenzeit im Arbeitsstatus oder Zeitstempel des Status „Effektiv“. Wenn Sie einer dieser Measures einen Schwellenwert hinzuzufügen möchten, müssen Sie auch die entsprechenden Agenten- bzw. Kontaktstatus auswählen, denen Schwellenwerte hinzugefügt werden sollen.
Standardmäßig sind alle neuen Schwellenwertklassen privat und werden nur dem Benutzer angezeigt, der sie erstellt hat. Wenn ein Administrator eine neue Schwellenwertklasse erstellt, ist sie öffentlich.
  1. Melden Sie sich beim Supervisor-Berichterstellungs-Dashboard an.
  2. Klicken Sie auf das Symbol für Schwellenwertklassen.
  3. Klicken Sie auf Neuen Schwellenwert hinzufügen.
  4. Geben Sie im Feld Name den Namen für die neue Schwellenwertklasse ein.
  5. Geben Sie in das Feld Beschreibung eine Beschreibung für die neue Schwellenwertklasse ein.
  6. Klicken Sie auf die Registerkarte Measures.
  7. Wählen Sie aus der Liste Stream den Anzeigemodus aus. Sie können die Optionen für den Tagesbeginn oder die Kontaktdetaildatensätze aktivieren.
  8. Wählen Sie in der Liste Produzent einen von Avaya Analytics™ bereitgestellten Produzenten aus.
  9. Wählen Sie aus der Liste Measures die Measure aus, der der Schwellenwert hinzugefügt werden soll.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Sie können mehrere Measures auswählen, die dem Bereich „Schwellenwerte“ hinzugefügt werden sollen.
  10. Um weitere Schwellenwerte zu den einzelnen Measures hinzuzufügen, klicken Sie auf das Symbol Spalte hinzufügen.
  11. Wählen Sie aus der Dropdownliste zu den einzelnen Measures eine Farbe für jeden Schwellenwert aus.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    In Echtzeitansichten wird diese Farbe verwendet, um Measures hervorzuheben, die einen konfigurierten Schwellenwert überschreiten.
  12. Geben Sie in den Feldern zum Wert den Wert für die jeweiligen Schwellenbereiche ein. Sie können die Werte für einige Schwellenwerte leer lassen.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    • Wenn Sie einen Zahlenwert eingeben, ist der Schwellenwert größer oder gleich dem Vergleichswert.
    • Wenn Sie einen Zeichenfolgewert eingeben, stimmt der Schwellenwert genau überein. Der Schwellenwert stimmt beispielsweise genau mit einem Agentenzustand oder Ursachencode überein.
    • Bei Statuswerten müssen Sie den entsprechenden Status auswählen und für jeden Status den numerischen Schwellenwert eingeben. Bei „Zeit im Status“-Measures können Sie Schwellenwerte danach festlegen, wie viel Zeit eine Measure in einem Status verbracht hat. Zum Beispiel: Konfigurieren Sie die Schwellenwerte für die Measure „Agentenzeit für Anmeldung“ so, dass sich das Farbdesign ändert, je länger sich ein Agent im Status „Bereit“ befindet.
  13. Wenn Sie Measures in Bezug auf den Agenten- oder Kontaktstatus hinzugefügt haben, wählen Sie den Status aus der Dropdownliste aus.
  14. Um Schwellenwerte für mehrere Status einer Measure hinzuzufügen, klicken Sie auf Zeile hinzufügen und geben Sie den Wert für die einzelnen Schwellenbereiche in die Felder Wert ein.
  15. Klicken Sie auf Speichern.