Integration von Facebook Messenger

Zuletzt aktualisiert : Aug 10, 2023 |
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Facebook Messenger ermöglicht das Teilen von Nachrichten, Bildern und Medien zwischen Facebook- und Instagram-Benutzern, einschließlich der Erstellung von Räumen und der Durchführung von Zahlungen. Avaya Oceana® unterstützt Endbenutzer, die mit dem Contact Center über Facebook Messenger interagieren.
Hinweis:
Die Unterstützung erstreckt sich nicht auf die öffentlichen Nachrichten, die auf einer Geschäftsseite gepostet werden. Weitere Informationen zu öffentlichen sozialen Medien erhalten Sie von Avaya Support Services. Avaya Oceana® unterstützt keine Endbenutzernachrichten über Instagram an ein Facebook Messenger-Geschäftskonto.
Mit Facebook Messenger können Endbenutzer ein Geschäftskonto verwalten, Nachrichten, Bilder oder andere Medien teilen. Der Zugriff auf Facebook Messenger erfolgt über eine Enterprise-API. Avaya Oceana® verwendet die API, um Nachrichten zu sammeln, Automatisierung bereitzustellen und Informationen an Avaya Oceana®-Agenten gemäß den Routing-Einstellungen weiterzuleiten. Agenten können mit Nachrichten oder Rich Media antworten.
Avaya Oceana® unterstützt die folgenden Facebook-Messenger-Funktionen nicht:
  • Facebook Messenger Rooms
  • Zahlungen
  • Messenger Kids
  • Reaktionen
Hinweis:
  • Für alternative Video-Chat-Funktionen für Avaya Oceana® wenden Sie sich an den Avaya Support Services.
  • Die Funktion „Antworten“ unterstützt nur neue Antworten. Die ursprüngliche Nachricht wird nicht erneut angegeben.
Um Ihr Facebook-Konto mit Avaya Oceana® zu verbinden, müssen Sie die folgenden Details an das Avaya Digital-Connection-Kontoteam weitergeben:
  • Facebook-Benutzername
  • Facebook-Kennwort
  • Die Facebook-Geschäftsseite, die Sie verbinden möchten