Wenn Sie mehrere Interaktionen gleichzeitig empfangen, müssen Sie ggf. zwischen Interaktionskarten hin und her wechseln, um mit verschiedenen Kunden zu kommunizieren.

Der Kontakt, der im Widget-Interaktionsbereich angezeigt wird, ist der Kontakt, der im Fokus ist, und nur wenn sich der Widget-Interaktionsbereich ändert, ändert sich der Fokus des Kontakts. Wenn die Agenten über zwei oder mehr Interaktionskarten verfügen, können die Agenten zwischen den Interaktionskarten wechseln, um mit verschiedenen Kunden zu kommunizieren. Durch Klicken auf die Kopfzeile der Interaktionskarte wird diese Interaktionskarte in den Vordergrund gestellt. Der Fokus ändert sich nur, wenn sich der Widget-Interaktionsbereich ändert.

Gehen Sie wie folgt vor, um von einer Interaktionskarte zu einer anderen zu wechseln.