Integration von Twitter-Direct-Messages

Zuletzt aktualisiert : Aug 10, 2023 |
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Avaya Oceana® unterstützt die Nachrichtenübermittlung an ein Unternehmen über Twitter Direct Message (DM). Mithilfe von Twitter DM können die Endbenutzer private Nachrichten und Medien an ein Unternehmen senden, diese werden an bestimmte Contact-Center-Agenten weitergeleitet oder durch Automatisierung gehandhabt. Sie können eine Reihe von Nachrichten und Medien freigeben.
Hinweis:
Diese Lösung beschreibt das Engagement nur durch privates Messaging, und öffentliches Tweeten wird nicht unterstützt. Für weitere Informationen zu öffentlichen Twitter-Mining-Lösungen wenden Sie sich bitte an Avaya Support Services.
Avaya Oceana® verwendet die Twitter-Unternehmens APIs, um Nachrichten und Medien zu sammeln, Automatisierung bereitzustellen und Informationen an Avaya Oceana®-Agenten gemäß den Routing-Einstellungen weiterzuleiten.
Beachten Sie, dass Twitter DM Rich-Media-Typen unterstützt, Endbenutzer Rich Media jedoch als Hyperlinks erhalten.
Um Ihr vorhandenes Twitter-Konto mit Avaya Oceana® zu verbinden, müssen Sie die folgenden Details an das Avaya Digital-Connection-Kontoteam weitergeben:
  • Twitter-Name
  • Twitter-Kennwort