Eine neue Standard-Measure hinzufügen

Zuletzt aktualisiert : Aug 10, 2023 |
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Wenn Sie eine Ansicht erstellen, können Sie eine berechnete Standard-Measure hinzufügen.
  1. Melden Sie sich beim Supervisor-Berichterstellungs-Dashboard an.
  2. Klicken Sie auf das Symbol Berichterstellungs-Manager für berechnete Measures.
  3. Klicken Sie auf Neue berechnete Measure hinzufügen.
  4. Geben Sie im Eigenschaftsbereich im Feld Name den Namen der neuen berechneten Kennzahl ein.
  5. Geben Sie in das Feld Beschreibung eine Beschreibung für die neue berechnete Kennzahl ein.
  6. Klicken Sie auf Weiter.
  7. Klicken Sie im Kennzahlenbereich auf Standard.
  8. Wählen Sie aus der Liste Stream den Anzeigemodus aus.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Sie können die Optionen für den Tagesbeginn oder die Kontaktdetaildatensätze aktivieren.
  9. Wählen Sie in der Liste Produzent einen von Avaya Analytics™ bereitgestellten Produzenten aus.
  10. Wählen Sie aus der Liste Kennzahl die Kennzahlen und Berechnungssymbole aus, die zum Bereich Berechnete Kennzahlen hinzugefügt werden sollen.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Die Berechnungssymbole sind (, ), +, -, /, *, %.
    Tipp:
    Sie können Ihre vorherige Berechnung auch rückgängig machen und die gesamte Berechnung löschen, indem Sie auf Berechnung löschen klicken.
  11. Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Gehen Sie wie folgt vor, um eine berechnete Measure hinzuzufügen, die den Prozentsatz der angebotenen Anrufe berechnet, die von Agenten nicht beantwortet wurden:
  • Wählen Sie in der Liste Produzent die Option Agent aus.
  • Geben Sie im Bereich Berechnete Kennzahlen die folgende Berechnung ein: Nicht beantwortet / Angeboten * 100