Verwenden der Co-Browse-Funktion

Zuletzt aktualisiert : Aug 10, 2023 |
Prolog-Informationen
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Mit der Co-Browse-Funktion können Agent und Kunde gleichzeitig dieselbe Webseite betrachten. Diese Funktion ist für Chat- und Sprachinteraktionen verfügbar, vorausgesetzt, der Kunde hat „Co-Browse“ auf der Webseite aktiviert und den Sitzungsschlüssel abgerufen.
  1. Wenn Sie eine aktive Chat-Interaktion vorliegen haben, klicken Sie im Navigationsbereich auf das Symbol Co-Browse.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Das System zeigt das Co-Browse-Widget an.
  2. Klicken Sie auf eines der folgenden Elemente, um eine Co-Browse-Sitzung mit dem Kunden zu starten.
    • Co-Browse-URL: Navigiert zu der URL.
    • Co-Browse-Schlüssel generieren: Aktiviert die Co-Browse-Sitzung auf der vorhandenen Webseite.
      Im Sprachkanal wird nur die Option Co-Browse-Schlüssel generieren angezeigt.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Der Kunde wird per Nachricht darüber informiert, dass eine Co-Browse-Sitzung gestartet wurde. Die Nachricht beinhaltet Optionen zum Pausieren oder Beenden der Sitzung.
    Sie können jetzt den Bildschirm des Kunden sehen und ihm bei seinem Anliegen unterstützen.
  3. Um die Steuerung der Co-Browse-Sitzung anzufordern, klicken Sie auf das Symbol Steuerung anfordern.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Der Kunde wird per Nachricht darüber informiert, dass Sie die Steuerung seiner Webseite übernehmen möchten. Er hat die Optionen, den Zugriff auf die Webseite zu gewähren oder zu verweigern.
    Wenn Ihnen der Kunde die Steuerung gewährt, können Sie auf der Kundenwebseite Daten eingeben. Dabei kann der Kunde die Berechtigung jederzeit entziehen. Wenn der Kunde Ihnen die Berechtigung zur Steuerung der Webseite verweigert oder entzieht, können Sie nicht darauf zugreifen.
  4. Um die Steuerung der Co-Browse-Sitzung wieder abzugeben, klicken Sie auf das Symbol Steuerung freigeben.
  5. Zum Beenden der Co-Browse-Sitzung klicken Sie auf das Symbol Schließen.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Der Kunde wird per Nachricht informiert, dass der Agent die Co-Browse-Sitzung geschlossen hat.