Mit dieser Funktion können Sie die Zeit erfassen, die für Aktivitäten nach dem Abschluss der Interaktion aufgewendet wurde. Beispiel: Hinzufügen von Notizen oder Dispositionen zur Interaktion.

Damit die Funktion funktioniert, muss der Administrator in Avaya Control Manager eine globale erfasste Nachbearbeitungszeit konfigurieren.

Nach dem Abschluss einer Interaktion wechseln die Agenten für eine voreingestellte Zeitspanne in den Status „Nachbearbeitung“. Die kürzeste voreingestellte Zeitspanne beträgt eine Sekunde.