Abgelehnte E-Mail wird überarbeitet

Zuletzt aktualisiert : Aug 10, 2023 |
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Die vom Genehmiger abgelehnte E-Mail wird an den Agenten umgeleitet. Der Agent erhält eine Arbeitskartenbenachrichtigung für die Ablehnungsmail mit dem Grund für die Ablehnung und den Kommentaren des Genehmigers.
  1. Klicken Sie auf das Symbol Akzeptieren (), um den Kontakt zu akzeptieren.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Die Anwendung zeigt die E-Mail-Ablehnungsdetails und die Kommentare des Genehmigers an
  2. Um auf die E-Mail zu antworten, gehen Sie wie folgt vor:
    1. Klicken Sie auf Antworten.
    2. Bearbeiten Sie den E-Mail-Text gemäß den vom Genehmiger erhaltenen Kommentaren.
    3. Klicken Sie auf Senden.
      SCHRITTERGEBNIS:
      Die Anwendung leitet die E-Mail an den Genehmiger weiter. Siehe Genehmigung von E-Mail-Antworten von Agenten an Kunden. Die E-Mail befindet sich im Systemkreislauf, bis sie entweder genehmigt oder die Interaktion geschlossen wird.
  3. Für diese E-Mails, bei denen der Kommentar des Genehmigers vorschlägt, dass die E-Mail nicht an den Kunden gesendet werden soll, gehen Sie wie folgt vor:
    1. Lesen Sie die Kommentare und Vorschläge des Prüfers.
    2. Klicken Sie auf Interaktion schließen.
      ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
      Wichtig:
      Wenn der Genehmiger beim Genehmigen oder Ablehnen einer E-Mail auf das Symbol Interaktion beenden auf der Arbeitskarte klickt, wird die E-Mail nach Bestätigung der Eingabeaufforderung Interaktion beenden erneut in die Warteschlange gestellt. Wenn der Agent an einer abgelehnten E-Mail arbeitet und auf das Symbol Interaktion beenden auf der Arbeitskarte klickt, wird die E-Mail nach Bestätigung der Eingabeaufforderung Interaktion beenden von seinem Desktop entfernt und erneut in die Warteschlange gestellt. Wenn dieser Agent noch angemeldet ist, kann die E-Mail dem Agenten erneut angezeigt werden.