Weiterleiten von E-Mails

Zuletzt aktualisiert : Aug 10, 2023 |
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Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine E-Mail und deren verknüpfte Inhalte an einen Benutzer außerhalb des Kontakt-Centers weiterzuleiten.
  1. Klicken Sie im Navigationsmenü auf das E-Mail-Symbol Email.
  2. Klicken Sie im Widget „E-Mail“ auf Weiterleiten.
  3. Geben Sie im Feld An die E-Mail-Adresse ein.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Supervisor oder Agenten können die Ziel-E-Mail-Adresse manuell eingeben. Andernfalls werden während der Eingabe Vorschläge der AutoVervollständigung aus Ihrem LDAP-Verzeichnis angezeigt, wenn eine E-Mail-Adresse konfiguriert ist.
  4. Gehen Sie im Nachrichtentext folgendermaßen vor:
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    • Klicken Sie auf Datei anfügen, um eine neue Datei anzufügen.
    • Klicken Sie auf das Symbol neben dem Dateinamen der Anlage, um eine angefügte Datei zu löschen.
    • Geben Sie die Nachricht ein, um eine neue Nachricht hinzuzufügen.
    • Wählen Sie die erforderliche Vorlage aus dem Widget „E-Mail-Vorlagen“ aus, um eine E-Mail-Vorlage zu verwenden.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Die E-Mail-Signatur wird dem Nachrichtentext hinzugefügt, wenn die Option Meine Signatur automatisch in alle E-Mails einfügen im Widget Einstellungen aktiviert ist.
  5. Klicken Sie auf Senden.