Weiterleiten einer zurückgestellten E-Mail an einen Dienst

Zuletzt aktualisiert : Aug 10, 2023 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Wenn der Agent nicht verfügbar ist und der Timer für die E-Mail-Zurückstellung bald abläuft, kann der Supervisor die Interaktion an einen Dienst weiterleiten.
Voraussetzungen
Vergewissern Sie sich, dass der Administrator die Liste „An Dienst weiterleiten“ angepasst hat.
  1. Klicken Sie im Navigationsbereich auf das Symbol „Meine Agenten“ (Meine Agenten).
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte „Mein Agent“ und erweitern Sie den Agenten, um seine aktiven und zurückgestellten Interaktionen anzuzeigen.
  3. Klicken Sie auf das Symbol für das Abrufen einer zurückgestellten E-Mail (Zurückgestellte E-Mail abrufen) auf der Interaktion, die Sie abrufen möchten.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Avaya Workspaces entfernt die Interaktion von der Liste der zurückgestellten Interaktionen und zeigt sie für den Supervisor als eine Arbeitskarte an.
  4. Klicken Sie auf das Symbol „Weiterleiten“ (Weiterleiten) und dann auf Dienste.
  5. Wählen Sie den entsprechenden Dienst aus.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Die zurückgestellte E-Mail wird nicht mehr unter den zurückgestellten Interaktionen angezeigt.