Anmelden bei Avaya Workspaces

Zuletzt aktualisiert : Aug 10, 2023 |
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Gehen Sie wie folgt vor, um sich bei Avaya Workspaces anzumelden und Kundeninteraktionen zu bearbeiten.
Hinweis:
Wenn die Einmalanmeldung aktiviert ist, wird der Bildschirm „Agenten aktivieren“ angezeigt, wenn Sie auf Avaya Workspaces zugreifen.
Voraussetzungen
  1. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Supervisor nach der URL für Avaya Workspaces.
  2. Stellen Sie sicher, dass der Administrator das Kontrollkästchen Agent bei Anmeldung zur Eingabe der Nebenstellennummer auffordern im Avaya Control Manager aktiviert, während der Benutzer erstellt wird.
    Dieser Schritt ist für Agenten ohne Sprachinteraktion nicht erforderlich.
  1. Öffnen Sie Avaya Workspaces mithilfe der URL, die Sie von Ihrem Supervisor erhalten haben.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Die URL hat das folgende Format: https://CLUSTER-FQDN/services/UnifiedAgentController/workspaces/#/login.
  2. Geben Sie im Feld Benutzername Ihren Benutzernamen ein.
  3. Geben Sie im Feld Kennwort Ihr Kennwort ein.
  4. Klicken Sie auf Anmelden.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Avaya Workspaces zeigt den Bildschirm Agent aktivieren an.
  5. Wählen Sie im Feld Profil das Profil aus.
  6. Geben Sie im Feld Nebenstellen-ID die Nebenstellennummer ein.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Das Feld Nebenstellen-ID ist nur aktiviert, wenn Hotdesking aktiviert ist. Wenn Hotdesking für einen Benutzer nicht aktiviert ist, kann der Benutzer die Nebenstelle sehen, die für Sprache konfiguriert ist, aber das Feld ist deaktiviert. Wenn der Benutzer jedoch über digitale und ausgehende Kanäle verfügt, ist Nebenstellen-ID deaktiviert. Agenten für ausgehende Anrufe müssen sich bei der Nebenstelle anmelden.
  7. Klicken Sie auf Aktivieren.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Avaya Workspaces zeigt einen leeren Interaktionsbereich mit der Schaltfläche Arbeit starten und die Widgets Team und Willkommen an.
  8. Klicken Sie auf Arbeit starten.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Hinweis:
    Im Interaktionsbereich können Sie, sofern vom Administrator aktiviert, auf Status in „Bereit“ ändern, klicken, um mit der Arbeit im Status „Bereit“ zu beginnen, oder auf Status in „Nicht bereit“ ändern klicken, um mit der Arbeit im Status „Nicht bereit“ zu beginnen.
    Dadurch erhalten Sie den Status „Bereit“ oder „Nicht bereit“ für Kundeninteraktionen. In Avaya Workspaces werden Interaktionen im Bereich Interaktion in die Warteschlange gestellt.