Avaya Workspaces für Avaya Oceana®-Benutzer können
Avaya Workplace-Client als Endpunkt für die Handhabung von
Oceana®-gerouteten und nicht
Oceana®-gerouteten Sprachkontakten verwenden.
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Oceana®-gerouteter Sprachkontakt – Kunden-Sprachanruf, der an den Avaya Workspaces für Avaya Oceana®-Benutzer weitergeleitet wird, mithilfe von Engagement-Designer-Workflows, von Avaya Analytics™ gemeldet und überwacht.
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Nicht Oceana®-gerouteter Sprachkontakt – Direkter Sprachanruf, der vom Avaya Workspaces für Avaya Oceana®-Benutzer an andere Ziele oder einen direkten externen Anruf an den Avaya Workspaces für Avaya Oceana®-Benutzer initiiert wird.
Wichtig:
Derzeit wird die Verwendung durch Benutzer von Avaya Workplace-Client als Videoendpunkt für von Oceana-geroutete Videoanrufe nicht unterstützt.
Avaya Workspaces für Avaya Oceana®-Benutzer verwenden Avaya Workspaces, um auf die Contact-Center-Funktionen wie Anmelden, Aktivieren und Abmelden zuzugreifen und alle Sprachkontakte auf ihrem Desktop zu steuern. Die Interoperabilität zwischen Avaya Workspaces für Avaya Oceana® und Avaya Workplace-Client umfasst die Validierung der Computer Telephony Integration (CTI)-Steuerung des Avaya Workplace-Client über das browserbasierte Avaya Workspaces.
In der folgenden Tabelle sind die unterstützten Sprachoperationen für Avaya Oceana®- und Avaya Analytics™-Benutzer aufgeführt, die Avaya Workplace-Client als Sprachendpunkt verwenden:
Sprachfunktionalität für Oceana®-geroutete und nicht Oceana®-geroutete Sprachkontakte
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Bedingung für Avaya Oceana®-Benutzer, die Avaya Workspaces verwenden
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Oceana®-geroutete Sprachkontakte
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Nicht Oceana®-geroutete Sprachkontakte
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Empfängt eine neue Arbeitskarte für einen eingehenden Sprachkontakt.
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Unterstützt
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Unterstützt
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Beantwortet die Sprachanrufe durch Klicken auf das Symbol „Annehmen“ auf der Arbeitskarte.
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Unterstützt
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Unterstützt
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Stellt den aktiven Sprachanruf auf Halten, indem Sie auf das Symbol „Halten“ klicken.
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Unterstützt
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Unterstützt
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Beendet die Anrufe durch Anklicken des Symbols Anruf freigeben.
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Unterstützt
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Unterstützt
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Durch Klicken auf das Übertragungssymbol werden die aktiven Anrufe an andere Ziele übertragen.
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Unterstützt
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Unterstützt
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Die Rückfrage vermittelt die aktiven Anrufe an andere Ziele, indem Sie auf das Symbol Rückfrage weiterleiten klicken.
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Unterstützt
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Unterstützt
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Initiiert Sprachanrufe an andere Ziele mithilfe von Avaya Workspaces CTI-Steuerelementen.
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k.A.
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Unterstützt
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