Senden von E-Mails

Zuletzt aktualisiert : Aug 10, 2023 |
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Agenten und Supervisoren können in Avaya Workspaces ausgehende E-Mail-Interaktionen starten.
Avaya Workspaces enthält ein E-Mail-Vorlagenauswahl-Widget. Mithilfe dieses Widgets können Sie E-Mails eine E-Mail-Vorlagen hinzufügen.
Wenn der Administrator in Avaya Control Manager konfigurierte Dispositionscodes erzwungen hat, ist die Schaltfläche Senden deaktiviert, bis Sie den Dispositionscode festlegen.
  1. Klicken Sie im Navigationsmenü auf das E-Mail-Symbol E-Mail.
  2. Klicken Sie ausgehend von der Liste der Vorlagen im Widget „E-Mail-Vorlagen-Auswahl“ auf das Pluszeichen (E-Mail-Vorlage hinzufügen), um zum Fenster „E-Mail verfassen“ eine Vorlage hinzuzufügen.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Sie können über das Feld Vorlagen suchen nach einer Vorlage suchen. Wenn Sie den Mauszeiger über eine Vorlage bewegen, erscheint außerdem das Symbol Vorschau von E-Mail-Vorlage, mit dem Sie eine Vorschau der Vorlage anzeigen können.
    Das System zeigt nur die E-Mail-Vorlagen und Adressen an, die in den Datengruppen enthalten sind, die dem Agenten in Avaya Control Manager zugewiesen sind.
  3. Klicken Sie im Widget für die Auswahl der E-Mail-Vorlage auf das Vorschausymbol (Vorschau von E-Mail-Vorlage), um die Vorlage in der Vorschau anzuzeigen, und klicken Sie auf Einfügen, um die Vorlage zu Ihrer E-Mail-Antwort hinzuzufügen, oder klicken Sie auf Abbrechen, um das Auswählen der Vorlage abzubrechen.
  4. Geben Sie im An-Feld die E-Mail-Adresse ein, an die Sie die E-Mail senden möchten.
  5. Geben Sie in den Feldern CC und BCC gegebenenfalls zusätzliche E-Mail-Adressen ein.
  6. Klicken Sie auf Dateien anhängen, um Dateianhänge hinzuzufügen.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Wenn Sie eine Datei angehängt haben, zeigt das System den Namen der angehängten Datei im Abschnitt Hochgeladene Anhänge an.
    1. Klicken Sie auf das X-Symbol neben dem Dateinamen des Anhangs, um die Datei zu löschen.
  7. Geben Sie als Fließtext der Nachricht die Antwort auf die Frage des Kunden ein.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Wenn lokale Bilder in den Agenten-Pool hochgeladen werden, kann ein Inlinebild in den Nachrichtentext eingefügt werden.
  8. Klicken Sie auf Signatur einfügen, um eine vordefinierte E-Mail-Signatur hinzuzufügen.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Falls Sie unter Einstellungen noch keine E-Mail-Signaturen hinzufügt haben, ist dieses Feld deaktiviert.
    Wenn Sie das Kontrollkästchen Meine Unterschrift automatisch in alle E-Mails einfügen aktiviert haben, fügt das System die Signatur automatisch ein. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern von E-Mail-Signatur-Einstellungen.
  9. Klicken Sie auf Senden.