Beenden einer aufgehängten Interaktion

Zuletzt aktualisiert : Aug 10, 2023 |
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Wenn Sie Agent oder Supervisor sind, können Sie aufgehängte Interaktionen beenden. Wenn Sie eine Interaktion beenden und der Vorgang fehlschlägt, dann bleibt die Interaktion hängen und Sie können sie nicht aus der Warteschlange entfernen. Sie haben die Möglichkeit, aufgehängte Interaktionen nach Ablauf einer konfigurierten Zeitüberschreitungsdauer zu beenden. Um aufgehängte Interaktionen zu entfernen, müssen Sie zunächst die Einstellungen im Dienstattribut „UnifiedAgentController“ (UAC) in System Manager konfigurieren. Supervisor können aufgehängte Interaktionen für die Agenten entfernen, die auf ihrem Supervisor-Berichterstellungs-Dashboard angezeigt werden.
Voraussetzungen
Sie können eine Interaktion nur beenden, wenn Sie das Attribut Agenten ermöglichen, aufgehängte Kontakte zu entfernen im UAC-Serviceattribut auf Wahr setzen. Weitere Informationen zum UAC-Dienstattribut finden Sie unter Bereitstellung der Avaya Oceana®.
  1. Klicken Sie auf einer aktiven Interaktionskarte auf das Symbol , um eine Interaktion zu beenden.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Der Status der Interaktion wird zu Nachbearbeitung geändert.
    Wenn die Interaktion nicht beendet werden kann und die festgelegte Zeitüberschreitungsdauer überschritten wird, wird auf der Interaktionskarte das Symbol Beenden erzwingen angezeigt.
  2. Wenn die Interaktion nach Schritt 1 nicht beendet wird, klicken Sie auf das Symbol , um die aufgehängte Interaktion zu beenden.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Sie können eine Zeitüberschreitungsdauer angeben, nach deren Ablauf die aufgehängte Interaktion entfernt werden soll. Dies ist im Attribut Zeitüberschreitungsdauer für Kontaktabbruch des UAC-Dienstattributs konfiguriert. Weitere Informationen zum UAC-Dienstattribut finden Sie unter Bereitstellung der Avaya Oceana®.
    Hinweis:
    Klicken Sie bei Nicht-Sprachkanälen auf das Symbol Schließen, um die blockierte Interaktion zu beenden.